ソフトウェアのサポート業務とはどのようなものか - Qiita

Help us understand the problem. What is going on with this article? はじめに ソフトウェアの世界にはいろいろな仕事があります。何も知らない人から見て一番脚光を浴びがちなのが開発者、とくにプログラマーでしょう。スーパープログラマーを題材とした漫画やアニメ、映画はたくさんあります。しかし、それ以外の仕事は実際やってみないと想像しづらいことより、あまり実情が知られていません。本記事ではそれらの中からサポートエンジニアに注目して、この職種がどういうものなのかについて書きました。対象読者は開発者、とくに自分で作ったものを自分ないし近しい人だけが使うという経験しかしていない駆け出しの開発者です。 サポートエンジニアといっても色々なものがありますが、ここではSI企業において顧客システムでトラブルが起きたときにSEの依頼を受けて問題を解決

[tsutaken]

これは良い文章。私の認識では"問題発生時に何が起きたかを証拠をもとに仮説を立ててそれを検証していく探偵のような"能力は「技術力」に含まれる。ちなみに質問する側のAさんには、Bさんに意図を伝える義務がある。

[htnmiki]

プログラミングに関係ないガイドライン違反の記事なので削除されるのかな

[sen47]

(私の中の)SEと(私の中の)サポートエンジニアが(私の中で)対話してこういう流れで処理してる。

[RC30-popo]

世の大半のサポートはマニュアル通りに切り分け、結果を開発に転送するだけな気がする。自分の見てきた範囲では仮説検証ができる探偵レベルの人が配置されることはまずない。サポートの心がまえとしては同意

[shikiarai]

能力高くないと出来ないけど能力高い人にやって欲しい仕事ではない

[takmnagaya]

ブクマ

[ka-ka_xyz]

個人的に上手い設計だと思うのがIBM DB2で、コマンド一発打つと環境情報・イベントログ・エラーログパフォーマンスログその他諸々がzip圧縮されて出てきて、サポート窓口ではそのzipの提出が必須という仕組み。

[miron_mikan]

いやうーん良い文章だけど結局これもqiitaに載せる文章ではない気がするから手放しに称賛できない

[kurotsuraherasagi]

サポートエンジニアにはいつも申し訳ないと思ってます

[t_motooka]

「状況証拠から逆算して根本原因を見つける探偵のような能力」それな