【神崎洋治のロボットの衝撃 vol.5】ビジネスを大きく変える「IBM Watson」の特長とその凄さ(1) | ロボスタ - ロボット･AI情報WEBマガジン

ソフトバンクに聞く(1) Watson導入の最適な分野とは ある日のコールセンターでのこと。 顧客から電話が入り、オペレータが応答をはじめる。ある顧客は「iPhoneが起ち上がらないんですけど・・」と問いかけ、ある顧客は「あ、その～、なんだっけ？ アンドロイド？ そうそうAndroidが開かないんだよ」とオペレータに質問する。 どうやらスマートフォンの操作で困っていて、ホーム画面が表示しないというトラブルに直面しているようだ。 オペレータは「ご使用の機種はなんでしょうか？」「電源は入っている状態でしょうか？」と、まずはトラブル状況を把握するためのいくつかの質問を顧客に投げかける。顧客からの回答が返ってくるなり、オペレータのパソコン画面に解決策や対応策として考えられる最適な回答内容が次々と表示される。 顧客とオペレータが交わしている電話の内容をコンピュータのIBM Watson(ワトソン)が

[dogusare]

へーソフトバンク内で動いてるんですなー，どんな感じなんだろー観たい観たいー