ANAのサービス低下・劣化はなぜ？遅延・コールセンター繋がらない・システムエラーが起きている理由は？

長年培ったブランドを一瞬で失ったANA「私の中でたった1年で、今まで長年かけて培ってきたANAに対するブランドやの信頼、品質といったもは一瞬に崩れ去った。」かつて「世界最高水準のサービス」を誇り、英国...

[dollarss]

先週からちょうど、毎日1時間以上電話（保留9割）してる。5月まではウェブで買えていた航空券が、ANAカードなのに決済認証通らなくなり電話口で番号を読み上げて買う方式に。セキュリティバッチリなので安心ですね。

[wackunnpapa]

困ったな。米子空港はANA以外に選択肢がないんだよね。困ったな。

[takashi_m17]

なんかシステム変更してから予約方法とか予約内容確認がめっちゃ分かりにくいんよ。席も24時間前からしか指定できなかった（これは過渡期のためか？）

[circled]

人のサービスに関してはJALに一度も勝てたと思っていない。そしてシステムまでクソになったならANAに何の良さも残らん

[strawberryhunter]

あの日本製の高額で頻繁に切断されて遅い機内Wi-Fiはもうやめるべき。LCCの機内Wi-FiはStarlinkで快適でしかも無料だったぞ。

[haususuahahdh]

JALしか勝たん

[julienataru]

よくまとまってるけど、たぶん決算資料をLLMに突っ込んでまとめさせたスライドをそのまま使ってるな。

[qdkmqJut]

6/26の株主総会は荒れに荒れそう

[yo_aibou]

すでに上級会員の人は変更できないだろうし大変そうだ（とJAL一般の人間が対岸の火事を見ている）

[fcqpy455]

やはり航空会社は複数社、必要だね

[zoidstown]

“つまり、「少ない人数と少ない飛行機で、無理やりコロナ前と同じ便数を回そうとしている」のが現在のANAの実態である。”

[JORG]

“定時到着率”8割切ってるし、乗り継ぎの影響が凄そう

[hageatama-]

これを受けて、現在初めてJALで米国に来てみましたが、大変快適なので乗り換えます

[fallout1999]

石油不足で地方路線のANA・JALコードシェア便をやるらしいが、システムがこんな調子で大丈夫だろうか

[makou]

アウトソーシングして失敗するパターン多くない？ 上層部がシステムを舐めてるんか知らんけど。取り戻せる気がしない。

[nekoruri]

コロナ禍で意志決定が壊れちゃってるなあ

[daigan]

コスト削減のためベンダーを切って自社でやろうとした企業の末路、みたいなお話。（実際は国内系オンプレから海外系SaaSへの移行）企業の末路は勝手にすればいいんだけど、ユーザーに迷惑がかかるのはちょっとね…

[kenzy_n]

色々と終末期の様相。

[nguyen-oi]

コストカットをDXと称して現場を削りまくった結果、システムも崩壊してて草

[BigHopeClasic]

”パンデミックというトラウマに直面した企業が筋肉質な企業体質を作ることを最優先し企業を根底で支えていた「現場の対応力」と「顧客との信頼関係」という目に見えない資産を食いつぶしている現在の姿"