社内業務をAIで効率化する流れ 〜法人問い合わせの一次振り分けをAIに任せた話〜 - Cluster Tech Blog

こんにちは、クラスター株式会社のソフトウェアエンジニアのid:shiba_yu36です。最近はプロダクト開発と共に、AIを活用した社内業務の効率化にも取り組んでいます。 clusterには法人のお客様からの問い合わせが日々届きます。社内の業務フローをヒアリングしてみると、AIで改善できそうなポイントが見つかったため、問い合わせの一次振り分けをAIへ任せるようにしました。その結果、人間は最後に対応方針を決めるだけで良くなり対応コストが削減され、問い合わせ到着から返信までの時間も約4分の1に短縮されました。 今回は、この仕組みをどのような流れで作っていったかを紹介します。大きくは「業務フローを理解し解決方針を決める → データを集めて、作り込む前にプロンプトだけで検証する → 本実装する」という3ステップで進めました。同じように普段の業務をAIで効率化したい人の参考になれば嬉しいです。 ステッ

[dollarss]

数年前からサポートページに堂々と鎮座し、門番をしている『AIサポート』は、FAQページの代わりにミニチャット形式で質問を選ばせて困っている人を撃退するツールとしてのみ活躍してるが…

[SENRI5070]

局所AIは不要では？ まともに動かないしょぼいプロダクト、使いにくいＵＩ・・・ 効率化よりもコア業務をAIで加速させて売り上げと収益構造をよくしないとヤバイね。

[nguyen-oi]

プロンプトと過去データで判定基準を作ってから本実装に移る手順が手堅くて参考になる