薬局の受付にあるタッチパネルの操作に困っているおばあちゃんが店員さんに話しかけたら、「自分でやってくださいよ、みんなやってますよ」と突き放されて、手助けした話

みらのまき @milanomaki 近隣の薬局は受付がタッチパネルなんだけど、明らかに操作に困っているおばあちゃんがいて。しばらく自力で頑張ってたけど無理だと悟って店員さんに話しかけたら「自分でやってくださいよ、みんなやってますよ」と突き放されてて、見てられなかったから声かけて代わりに受付やってあげたのね。 2026-08-22 10:33:22 みらのまき @milanomaki そしたらおばあちゃんをキツく突き放した店員が私に小走りで駆け寄ってきて「先程はお手数おかけしてすみません〜」と謝ってきたの。会釈しつつ名札確認して本社に電話しちゃったよ。 2026-08-22 10:33:23

[punkgame]

老人になにか教えたことある？マジで学ぶ気がない。覚えられないのはしょうがない新しい技術に慣れないのもしょうがない。でもそれを言い訳にして全く学ぶ気がないやつが多すぎる。

[trailhead_l]

学ぶ気がなかろうが客相手に突き放す対応は客商売としてダメだろ。客に聞かれたなら何百回でも教えろ。覚えないとあきれるくらいなら代わりに操作して差し上げろ。使い方覚えたいんじゃなく、客は薬欲しいだけなの。

[technocutzero]

タッチパネルを通さない直の選択肢を排除しなくてもよくないか　タッチパネル導入のメリットは店と客双方にあるって前提なんだから使えない客を排除したら駄目でしょ　年寄り相手のことも多いんやからそこは考えんと

[ikebukuro3]

本社に連絡した事にぶちぶち文句付けてるのがいるが、本社連絡されて困るような対応すんなよ。問題なければ特に何もなく終わるから。

[Goldenduck]

飲食店なんかはタッチパネル注文代行したりするけどやれるのは老人が一部だから。薬局に来る奴はほとんどが老人なのでやってあげてると人間が大量に必要になり破綻する

[movesinthefield]

タッチパネルはフローが明示されてないから嫌い。いつ会員証を読み込ませるかも最初か決済手前か、店によって違うし。LINE登録は絶対しない。

[sqrt]

俺はお年寄りのITサポした経験がそれなりに豊富なので言う資格があると思うんだが、困ってる老人が少数ならば手助けすりゃ良いし、多数ならばUIに問題があるので、いずれにしてもサービス提供者側の責任です

[mujisoshina]

その状況が投稿者のようにその1人だけではなく、同様の相手に毎日大勢応対するのであれば対応も変わるかもしれないが、困っている人が毎日大勢居るならたぶんUIに問題がある。

[a-design-for-life]

別に老人もタッチパネルが人生初体験というわけでもないだろう。銀行のATMくらいは使ったことがあるだろう。タッチパネルが駄目なのではなくて、店舗ごとに違うからわかりにくい。

[dot]

この件がどうなのかはわからないけど、IT化の本質はお店側の省力化＋客側の利便性向上にあるはずなので、どちらかにしわ寄せするような仕組みになっていたとしたらそこが本質的な問題なのかなという気がする。

[togetter]

使い方を書いたマニュアルとか、パネルに使い方が表示されないのかな？

[osugi828]

社会的に抹殺してあげないと理解しないでしょこういう対応する人は。

[pwobie]

店員の態度ではなく人員配置の問題だぞ。ほんとに現場対応が大事と考えているなら、人員絞った現場に丸投げせず、お客さん対応人員を割り当てるよ。

[praty559]

トップコメ見て、相変わらずはてなはIT弱者には冷たくて笑う。運動弱者とコミュニケーション弱者にはとことん甘いのに。

[suwataku]

「おばあちゃんとハイタッチした」まで来ると創作

[uniR]

私もTikTokだのBeRealだのを使わされたらキャンセルするだろうし、タッチパネルくらい慣れてるからその場限りの関係なら手伝うかな。客ならやらんな、不公平とか言われても面倒だな

[mk173]

処方箋とマイナのDXが進めば解決？

[skycrawler333]

それで客を線引きしてる可能性も…？ある？

[tkm3000]

薬局なのにこの程度の優しさもないとつぶれるよ

[kaikeiya]

21世紀になってもう四半世紀経つのに今までどうやって生きてきたんだろ。昭和からタイムスリップでもしてきたのか？オバタリアンのバイタリティは無くなったんか。

[houyhnhm]

老人だとかで舐めてると、UIのクソさに気付かなくなる。

[miquniqu]

「最初は断ったのに、客が客を助けたら店員が心変わりして助けた」に変化した理由が分からない。まずいと思って方針変えたの？

[kaz_the_scum]

健康不良中年なのでそれなりの頻度で大病院にもいくんだけど、何回かヘルプしたことがあるよ。自分の親と重ねてつい同情しちゃう。

[modex]

無人化のコストはそれに対応出来る人の分しか削減できないし、それは全員ではないのに、その前提をわかってない企業とその使用人が多いので。近隣スーパーがセルフレジになった時、弱視の方が超困ってたの思い出す

[omega314]

「老人は学ぶ気が無い」と言うくらい多いなら、個人の問題では無いとした方がよいだろう。

[abababababababa]

事情はバラバラだけど、若いもの使うもん わかんねえやって言って学ぶ気ゼロの人は結構多い。実際理由 聞くと、デジタルがわからないんじゃなくて別の何か気に食わないことがあったりする。隠れ蓑に体よく使われる

[cinq_na]

薬局の老人なんて初回な訳無くてさ、毎回毎回これなんでしょうね。70歳位に巨大な断絶があって、無意識でも操作できるか、教えても出来ないかに極端に別れるんだよね。なんでなんだろ、ファミコン触ったか？

[restroom]

あれ、顔認証がうまくいって、同意事項もすべて同意ならそんなに手間じゃないけど、そうじゃなかったら手間取るんじゃないかな。

[kaminashiko]

うちの薬局、薬剤師さんがすごく優しいのに、受付のギャルが偉いつっけんどんでビビる。まあストレスフルな仕事だとは思う

[derives_common]

本社に電話したのか

[gaikichi]

俺は老人だが店員には必ず最初に「今、激烈に忙しいですか？」と聞いてから話をする。当然忙しいと言われたら引っ込むつもりだが、そう言われたことはない

[igni3]

手数料とってやってあげればいい

[wantan2022]

客商売として普通にダメでしょこれは。買えない人を買える状態に持っていくのは期待されてる仕事だよ。

[rain-tree]

ちょうど今日トライアルのセルフレジで会計終えた頃に隣のご婦人からどこ押したらいいかわからないから助けてって声かけられたわ。（"次へ"が正解）

[nibo-c]

いちいち助けてたらキリないだろ

[OeThousandmiles]

そんな店員いたら見つけ次第俺がぶん殴るわ

[unasuiyu]

国家資格持ちが自分の業務に加えて雑務+受付業務もしないといけない診療所なので超多忙なんだけども、それでもみんな毎回タッチパネルのサポートしてるよ。誰も愚痴ってない。お年寄りの対応で大変な事は他にある…