「評価軸は社員の性格まで作る」レジ打ちの速さコンテストをすると遅い客を嫌うようになったので「今日あった良い会話」の共有をはじめたら常連が増えた話

ゆうさん @yu_san_logs 知り合いのスーパーの店長な、レジ打ちの速さコンテストを廃止したんや。効率化に逆行やろ？ 理由が痺れたわ。「速さを競わせたらな、パートさんらが『遅い客』を嫌うようになるんや。小銭ゆっくり数えるおばあちゃんが、敵に見えてまう」 代わりに始めたんが「今日あった、ええ会話」の共有や。 そしたらな、レジは前より並ぶのに、客のクレームが減って、常連が増えたんや。 何を測るかでな、人の目つきが変わるんや。速さを測れば客が邪魔になり、会話を測れば客が主役になる。 評価軸ちゅうんは、社員の性格まで作るんやで。 2026-08-26 09:13:00

[korimakio]

司法の人達は頭良いんだから評価軸として「検挙率」なる冤罪発生機の代わりになるものを早く考えてほしい

[behuckleberry02]

それで言うと、そろそろ「コスト削減」を捨てなきゃいけないと思っている。あれは急場をしのぐ為の取り組みでしかなく、弊害も大きい。金科玉条にしてはいけないものだ。人件費その他をコストにせず投資にせねば。

[nadybungo]

すてきな判断。一方のKPIに傾倒しすぎると別のKPIを下げることに目がいかないことってよくある。得てして自己満を優先して他人を阻害したり足をひっぱったりする系。

[doroyamada]

ちょっと前のまとめの「近頃の洗濯機は節水を競ううちに汚れが落ちなくなった」って話にもつながるな。

[osakana110]

KPIの設定はマジ重要

[MarvinParnroid]

元ツイは「ビジネスちょっと良い話」を連投するアカウント。こんなベタなので…ちょろいなぁ。

[green_chili]

“「速さを競わせたら『遅い客』を嫌うようになる。小銭ゆっくり数えるおばあちゃんが敵に見えてしまう」 代わりに「今日あったええ会話」の共有を始めたらレジは前より並ぶのに、客のクレームが減って常連が増えた

[n_y_a_n_t_a]

レジ打ち速度のボトルネックは客。セルフレジでつくづく感じる、レジのお姉さんの速さ。セミセルフで精算のみセルフが今のところ最適。

[togetter]

うまい評価軸を作れる上司がいると職場の雰囲気も良くなりそう！

[rainbowviolin]

よく誤解されているManners maketh man.の正しい解釈だこれ。周囲からの視線や評価軸（Manners）が、そこに属するメンバーの内面や性格（Man）を後天的に作り変えていく。

[yarumato]

“何を測るかでな、人の目つきが変わるんだ。速さを測れば客が邪魔になり、会話を測れば客が主役になる。 評価軸は、社員の性格まで作る”

[aramaaaa]

「レジチョイサーよしえ」の話かと思ったた

[araikacang]

職場の評価軸によって職場での振る舞いが変わったという当たり前の話で、別に性格が変わったわけではなさそう

[dzod]

レジ打ちコンテストもあれだけど、いい話共有も勘弁してほしい。朝礼で一人ひとことみたいなやつになりそう

[cinq_na]

KPI設定が大事とか書いておけば良いんだよね。

[narwhal]

レジ渋滞解消のため QR コード決済を法律で禁止しよう。だいたいあれはチンクランドぽくてダサい。一等国の国民なら NFC を使うべきだ。

[pIed]

とはいえ良い話ではある。いいタイミングでエピソードトークにしたい。

[aga_aga]

いや、遅い客は遅い従業員並に嫌われて当然。休みだろうがキビキビ動け。

[unagy]

これは正論です。効率化や合理化によって、失われたものが沢山あり過ぎます。冷静に考えて、生活者の目線で見れば20世紀末に比べて良くなったことなんて何一つ無いでしょう？それが何よりの証明ですよ。

[mugi-yama]

“レジ打ちの速さコンテスト” 　そんなことやってる店あるんだ

[weatheredwithyou]

指標大事

[scavenger-folk99]

仕事の属人性を高め、後輩に仕事を教えない方評価が高くなるぞ。自分のライバルを鍛えるなんて、バトルジャンキーのすることだぞ。

[yabu_kyu]

「速さを測れば客が邪魔になり、会話を測れば客が主役になる」

[rAdio]

青バッジが今日もいい話でインプレッションを稼ぐ

[hat_24ckg]

財務官僚の評価軸は、国全体の経済を左右する。今どうなってるのかを可視化して、国が豊かになるように直そう

[Goldenduck]

スーパーまでスタバみたいに話しかけてくるようになるのか

[frothmouth]

“何を測るかでな、人の目つきが変わるんや。速さを測れば客が邪魔になり、会話を測れば客が主役になる。 評価軸ちゅうんは、社員の性格まで作るんやで。”

[shidho]

もしかして青バッジの有無って今のTwitterの評価軸になってる?

[rogertroutman]

※青バッジ