ディズニーワールドの体験から考えるUXのあるべき姿

私はディズニーワールドリゾート（ディズニーワールド）に行くのが大好きです。私なりの現実世界をシャットアウトできる方法であり、連休などにはちょっとした小旅行としてもぴったりです。私は幼い頃から、必死に兄や姉についていていき、毎回大きな乗り物の身長制限に引っかからないように祈っているようなディズニーのファンでした。 ディズニーは「魔法」、「卓越性」、「イノベーション」の代名詞です。私くらいのファンにもなると、ディズニーには狂喜乱舞するような特定の体験があり、UXの観点で見てもとても興味深いものです。ディズニーワールドのユーザー体験の長所と課題を学ぶことで、UXチームや文化づくりの一助になればと思います。 ディズニーリゾートは、没頭できる体験を目指しています。キャストメンバーのユニフォームはパーク内のあちこちで変わり、たとえばスターウォーズをテーマとした「ギャラクシーズエッジ」では、その世界観の