「電話鳴り止まない」AI予約サービス「オートリザーブ」に飲食店困惑 “勝手に”公式マーク表示も 専門家「AIうまく機能していない」｜FNNプライムオンライン

AIが飲食店に自動音声電話をかけて予約を代行するサービス「オートリザーブ」をめぐり、無断掲載や鳴り止まない自動音声電話など飲食店とのトラブルが相次いでいる。 運営会社は「法的に問題はない」としているが、専門家はサービスの課題を指摘する。 自動音声の予約電話に店主が悲鳴 店先にある張り紙に書かれていたのは「電話はつながりません」という文字。 店先にあった貼り紙 この記事の画像（12枚） 東京・江東区にある安さが自慢の居酒屋「東陽町 七厘家」。和食、中華、イタリアン、フレンチなど多彩な料理がずらりと並ぶ。 「七厘家」の多彩な料理 店主が頭を悩ませているのは、AIによる自動音声で飲食店を予約できるオートリザーブだ。 このサービスは、ネットで予約するとAIが代わりに店に電話をかけて予約を代行してくれるもの。 この店には突然、こんな電話がかかってきたという。 オートリザーブの音声： オートリザーブで

[inatax]

電話かけるところまでを自動化したら、そりゃ電話を受けるところに負荷が集中しますよね。それが契約を結んだ顧客でもない飲食店だったら反発されて当然

[prograti]

結構前にも炎上してましたよね https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/17991ddf96841fda7cb3e15047a465e2e52eeaa2

[gooeyblob]

何が問題なの？と言ってる人は出るまでコールし続けるAI電話が職場にしょっちゅう掛かってきても平気なのか　心が広いですね

[hogeaegxa]

本当に法的に問題ないのかな。AIでイタ電するのが合法って事になるが

[cu6gane]

飲食店版agodaやん、店に直接イタ電かけて妨害行為をしている点に於いてはagodaより悪質だけど

[makou]

AIがひっきりなしに電話かけてる（としたら）間、ほかの客は予約電話かけられなさそうね。ライブチケットの購入で同じ手法を取った場合、どうなるんかな。

[shinsho]

着信拒否すれば良いのに、と思ったら番号変えてくるのか、まぁ手間だけど社長の名前は晒されてるので、どうしても止めたいなら訴えるのが手っ取り早いね、

[chinachang]

自動音声の営業電話とか掛かってきたら「この会社倒産しろ！！」って思う位なのに、自動音声の予約電話とか「来店すんじゃねえ！」ってなるのは自明でしょ。／予約したい側の需要は理解できるけどそれにしたって

[akiat]

トラブルが起きているのに「法的に問題はない」は、最低な広報対応

[YUKI14]

これ、以前アメリカで問題になっていたのに、そのまま持ってきたのかよ

[mujisoshina]

逆に店側の電話対応をAIがするサービスに商機があるのかも。そして電話する側も受ける側もAIというシュールな状況に。

[You-me]

拒否されてることがわからないAIってAIの名に値するのかしらねん？

[rgfx]

オートリザーブからの予約は断られるよという話。／これで警察が動かないなら、通報ボタン一つで自動音声で警察に電話通報してくれるwebサービスを誰か立てよう。1クリック100円、20クリックまとめ買い980円とかで

[dekaino]

発信者番号でフィルタできるといいのだけれどね。受信側に負担かけるのはよくない仕組みだ。ここを通して予約したら料金が倍になりますってルールにすればいいかもね。

[tmtms]

迷惑なサービスだな

[hhungry]

出前館かウーバーが予約代行を始めればいいんじゃない？店舗にはシステム導入済みなんだし。

[aarx]

いや予約システムとまでいかんでもメールくらい対応したらええやん。自分で電話縛りしといて電話きたらキレるとかアタオカにもほどがあんでんで

[atsushieno]

業務妨害であれば普通に不法行為、故意があるなら業務妨害罪も成立し得るので、どの法律家のどういう判断で法的に問題ないと判断したのか明らかになるべき案件 / 会社代表は播口友紀なる者

[misshiki]

AI予約サービス「オートリザーブ」で飲食店が困惑。無断掲載や自動音声電話の頻発、“勝手に公式”表示も。運営会社は法的問題なしと説明。

[mohno]

一応固定電話でも「迷惑電話おことわり」というサービス（または相当する機能）はあるようだが、使いにくいのかな。

[call_me_nots]

AutoReserveの件は、これくらいのサービスまでは日本企業でもこの程度のマスコミ対応で大丈夫という事例に思てしまう。成長期抜けたと自覚できるまではそれが正解なんだろう。

[trace22]

こんなこと繰り返してるうちに迷惑サービス禁止条例みたいなのできそうだよな。

[star_123]

着拒してるのに番号変えて同じこと繰り返してるならシンプルに営業妨害だな。人間が使うことを想定したシステムに無限試行BOTを導入してるんだから悪質でしょう。他のあらゆる事に置き換えて考えてみれば分かるでしょ

[carl_b]

AI予約サービスの電話をAIが代わりに対応するサービスの開発が待たれるな

[behuckleberry02]

勝手に番号載せて打ち合わせ無しで合成音声の電話がかかってきたらそれは切るわ。営業が雑なのが悪い。やるならもっとうまくやれ。

[toaruR]

電話は死んだ（´－｀）うちも固定を解約して久しい

[nise_oshou]

結構叩かれてたと思ったけど、まだ止めてなかったの？センスねえなあ。

[nojimage]

軽く調べた感じ、少なくとも50件近くの系列・店舗がオートリザーブからの予約拒否を表明しているのね／大手はまだしも個店は掲載拒否などの対応も面倒だろうな

[tomono39]

一昨日から予約開始している電話予約限定の飲食店あるのだけど、何度か電話しているのに一度も電話繋がってなくてこういうの使われてそうで嫌だな…。

[rainbowviolin]

AIサービスが、ヤクザ化しとる。質の悪い予約電話で飽和攻撃して、店側が根を上げ予約を受ける側のAIサブスク契約させたら勝ちなんだろ。邪悪。

[kumoha683]

オートリザーブからの電話はAIが対応して予約を断ってくれる電話機の開発が待たれる。

[lemon32]

いまだに電話予約とか頭弱い。嫌なら店の電話無くせばいいだろ。

[dorokei]

批判的になりたい気持ちはわかるけどAIが代わりに電話をかけることの問題点ってなにになるの？予約を依頼したお客さんがいるわけだからイタ電ではないわけだし。AIはマナー的な誠実さが足りないとかそういう話？

[himakao]

営業妨害で訴えれそうだが

[kyahi227]

Googleが始めるのに乗っかって募った出資を使っちゃったからもう止まれない、止まれないから問題はないと考えるしか無いという雰囲気だな