総務省、2011年度「電気通信サービスの苦情・相談」概要発表……計7,873件、事例も公表 | RBB TODAY

総務省は7日、2011年度における「電気通信サービスに関する利用者からの苦情・相談」を取りまとめた概要を公表した。 総務省では、電気通信消費者相談センターおよび各総合通信局等（沖縄総合通信事務所を含む）において、「電気通信サービスに関する利用者からの苦情・相談」を受け付けている。今回、その受付件数、概要を取りまとめた。さらに、国民生活センターや消費生活相談センターなどにも寄せられた苦情・相談から、トラブルに遭わないようにするための事例を整理した。 それによると、2011年度に受け付けた電気通信サービスの苦情・相談の受付件数は7,873件。前年度と比べて約6.5％の減少だった。うち電気通信消費者相談センターの受付件数は4,858件だった。 また、電気通信消費者相談センターに寄せられた主な苦情・相談の上位10項目（電気通信事業者との契約・提供条件に関するものや電気通信事業者との料金トラブルに関