ビデオチャット＆画面共有をアプリに組み込み、「Salesforce SOS」提供開始 | RBB TODAY

セールスフォース・ドットコムは30日、コンタクトセンターにおけるモバイルアプリでのサービスソリューション「Salesforce Service for Apps」を発表した。第一弾として、「Salesforce SOS for Apps」のパイロット版の提供を開始する。 「Salesforce Service for Apps」は、Service Cloudを基盤にし、さまざまなカスタマーサービスをモバイルアプリとして展開できるサービスだ。セールスフォース・ドットコムは、Service for Appsを使うことで「モバイルアプリによるカスタマーサポート」へシフトするよう推進している。 具体的な機能としては、ビデオチャットと画面共有を行う「Salesforce SOS for Apps」、アプリから即座にエージェントに問い合わせを行う「Chat for Apps」、ワンクリックで通話する「

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