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専用端末で物流システムを構築 Bluetoothと無線LANを併用 --- アスクル
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専用端末で物流システムを構築 Bluetoothと無線LANを併用 --- アスクル
オフィス用品通販大手のアスクルは,配送パートナとリアルタイムに配送状況を共有できる物流システム「... オフィス用品通販大手のアスクルは,配送パートナとリアルタイムに配送状況を共有できる物流システム「シンクロカーゴ」を構築した。カシオ計算機の専用端末を使い,配送拠点内では無線LANから配送中はBluetooth経由で携帯電話から配送状況をシステムに登録する。狙いは顧客満足度の向上だ。 アスクルが,複数の流通業者から成る配送パートナとの間で荷物の配送状況を把握できる物流システム「シンクロカーゴ(SYNCHROCARGO)」を構築したのは,それが顧客満足度の向上ために必要不可欠だったからだ。 これまでのアスクルの悩みは,荷物の配送状況をリアルタイムに把握できなかったこと。コール・センターで顧客から問い合わせを受けた場合,その都度電話で配送パートナに確認を取る必要があった。「配送中のドライバーに確認して配送状況を顧客に伝えるころには,既に荷物が届いていたという笑えない話もあった」(同社のインテグレ