第4回 迷わせない画面：文字情報の可視化

迷わせない画面のポイント3点目は「文字情報の可視化」である。これまで情報系システムでは商品の売り上げ情報などの数値データを主に扱ってきたが，各種報告やクレームなど文字データとして蓄積される情報も重要である。多くの場合文字データは紙やオフィス・ソフトに蓄えられてきたが，それでは文字情報を生かしにくい。 曜日ごとの偏りを“見える化” 高齢者向けの福祉施設を運営する吉祥寺ホームの阿部俊司氏（サービスサポート室 品質管理担当 室長）らは，入所者の事故やヒヤリハット（転倒など，大きな事故につながる恐れのあった出来事）の情報を管理している。 以前は，事故やヒヤリハットが発生するとそれを適切に対処した後，紙やExcelなどに記録を残してきた。こうした情報を基に，事故やヒヤリハットの原因を突き止めて予防策まで打ち出したかったが，「1枚1枚の紙をめくって，新たな発見をするのは至難の業。Excelでも一覧表で