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「日本品質」で世界を制す!
トヨタの「プリウス」にかかわるブレーキ問題やリコール問題は、日本製品の品質が低下した印象を与えた... トヨタの「プリウス」にかかわるブレーキ問題やリコール問題は、日本製品の品質が低下した印象を与えた。だがデータで見ると品質レベルは上がっているという。本書は、品質問題が社会問題化する理由と、その現実を受けた新しい品質管理の姿を論じる。 本書によれば品質問題が大規模化する原因は二つある。トヨタを例にすると、一つは同じモジュールを複数車種で使うようになったことで一つの不良が影響する範囲が広がったこと。もう一つは品質管理の対象が「見える不良」だけでなく「見えない不良」も含むようになったことである。ブレーキの問題はユーザーの感覚で発生する「見えない不良」である。 筆者は、こうした状況に対して「品質リスクの管理」を念頭に置いた、新しい品質管理が必要であると指摘する。品質リスクの管理は、報道による過剰なマイナスイメージの広がりを防ぐために欠かせないという。 併せて「情緒的な品質」の向上を訴える。この情緒