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トヨタがデジタルマーケティングに本腰 「データで顧客を知る」
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トヨタ自動車がデジタル機器を通じて集めた顧客情報を分析・活用するデジタルマーケティング活動を加速... トヨタ自動車がデジタル機器を通じて集めた顧客情報を分析・活用するデジタルマーケティング活動を加速している。昨年初めに稼働させた基盤システムを活用。ブランド別に分かれていたWebサイトを統合した全社サイトなどの利用履歴を基に利用者の購買意向を推測し、購入促進や機会損失の低減を図る。ゆくゆくは販売店の接客履歴やクルマそのもの利用履歴といったリアルのデータも統合し、顧客の変化へ全社が機敏に対応する体制を構築する。 「顧客一人ひとりのことをより深く知って、機会損失を減らす」。佐々木 英彦コネクティッドカンパニー コネクティッド統括部 インターネット企画室 主査は、デジタルマーケティング活動の狙いをこう語る。 トヨタはデジタルマーケティング活動の基盤システムである「TOYOTA Digital Marketing Platform(TDMP)」を、2015年1月に稼働させた。同社の全社Webサイト「