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ビッグデータ分析でコールセンターの業績を改善、SCSKが新サービス
写真2●transeraアナリティクスの詳細を説明する、ITプロダクト＆サービス事業本部IPネットワークテクノ... 写真2●transeraアナリティクスの詳細を説明する、ITプロダクト＆サービス事業本部IPネットワークテクノロジ部の澤田亨裕担当部長 SCSKは2015年5月27日、ビッグデータ分析によってコールセンターの業績を改善するサービス「transeraアナリティクス」（画面）を発表した。顧客対応の案件ごとに様々なデータを関連付けて分析することで、問い合わせの内容に応じて適切なオペレーターに対応を割り振れるようになる。価格（税別）は195万円からで、クラウド型のデータ分析システムとともに提供する。販売目標は2015年度に20社。開発会社は、米トランセラ・コミュニケーションズ。 コールセンターには、分析すべきビッグデータが大量に存在する。具体的には、ACD（着信した電話の自動分配）、CRM（顧客関係管理）、WFO（オペレーターの仕事の最適化）といったシステムごとに顧客対応履歴などが存在する。米トラ
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2015/05/27 リンク