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「プロバイダーは解約を渋る」は本当か
「プロバイダーは解約を渋る」は本当か なかなか解約できず、違約金を取られた、やめた翌月も月額料金を... 「プロバイダーは解約を渋る」は本当か なかなか解約できず、違約金を取られた、やめた翌月も月額料金を請求… 「プロバイダーの解約手続きをしようとしたら、分からないことだらけで難儀した」。最近、こんな投書が読者から日経パソコンへ寄せられた。かくいう記者も、過去に何度かプロバイダーを解約するたびに、分かりにくいと感じていた。引き留め工作に遭い、表向きに公表していない安価な「裏メニュー」のプランをしつこく薦められた経験もある。 解約にまつわる“都市伝説”も数多く耳にする。「A社は何万円も違約金を請求してくる」「B社は解約を申し出れば、月額料金の割引に応じる」――。そこで本誌は大手プロバイダーを対象に、解約に関するアンケート調査を実施した。加えて各社の解約手続きを実際に体験し、取材によって裏付けも得た。解約手順に問題はないのか検証していこう。 下図を見てほしい。「Yahoo! BB」(ソフトバンクB