「1分間顧客サービス」を読んだ - $shibayu36->blog;

「1分間顧客サービス」を読んだ。これで1分間マネジャーシリーズは全部読んだ。 1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣 作者:ブランチャード,K.,ボウルズ,S.ダイヤモンド社Amazon この本は、熱狂的なファンがいるような顧客サービスを作るための秘訣について教えてくれる。他の1分間シリーズと同じく物語風になっていて、非常にすぐ読める。けっこう面白かった。 いつもどおり本の中で印象に残ったところについて書いていこうと思う。 顧客を中心にした完全なビジョンを作る 顧客が何も言わない時に熱心に耳を傾けないといけない 熱狂的ファン指標 顧客を中心にした完全なビジョンを作る この本の中に、良い顧客サービスを作るためにはまず「顧客を中心にした完全なビジョンを作らなければならない」と書かれている。つまり、自分たちの顧客が使う上で、自分たちのサービスが理想としてはどうなっていなければならない

[a-know]

“顧客が何も言わない時に熱心に耳を傾けないといけない”

[sh19910711]

1分間シリーズ / "理想を考えておくと、目標が決まる + 現実との比較ができる / 顧客が何も言わない時に熱心に耳を傾けないといけない > 何も言わない時にこそ不満点がある可能性が高い"

[sylvan_l]

「1分間顧客サービス」を読んだ

[wdoomer]

気になる

[northlight]

大体の顧客は不快に感じてもそれを口に出さずに黙るため、何も言わない時にこそ不満点がある可能性が高い

[hiroomi]

“結局はまずは共有化出来る目標を何か作らないといけないのだなと感じた。”

[bayashi_net]

「大体の顧客は不快に感じてもそれを口に出さずに黙るため、何も言わない時にこそ不満点がある可能性が高い」