「関係の時代」に求められる、 顧客体験 の本質とは何か？：チームラボ、Niantic、LDHらの事例 | DIGIDAY［日本版］

「モノからコト」への転換、つまり、サービスや商品の提供に止まらず、消費者に「顧客体験（CX）」を提供しようとする動きが活発化している。どうすれば最適なCXを実現できるのか。最新の知見や事例を紹介するイベント「CX DIVE 2018」で行われた多様なテーマのセッションから、その一部をレポートする。 優れた、あるいは新しい顧客体験は、どうすれば実現できるのか。 CXプラットフォーム「KARTE」の開発・運営を手がけるプレイドは、CXと向き合い、考えるイベント「CX DIVE 2018」を2018年9月4日に虎ノ門ヒルズフォーラムで開催。デジタルアートやフードビジネス、エンターテインメントなど11の異なるテーマで、多様なCXの取り組みや知見が紹介された。 消費者のニーズの細分化が進み、サービスや商品の差別化が困難になるなか、多くの企業が顧客満足度を高める上での課題として認識しつつあるのが、「モ

[takehiko20]

DIGIDAYさんに、CX DIVE 2018について取り上げていただきました！KeySession、Niantic須賀さん、トレタ中村さん、LDH長瀬さんのセッションを取材していただいています。 #CXDIVE