カスタマージャーニーマップとは!?無料テンプレート付き

ペルソナの行動を時系列で1枚にまとめた「カスタマージャーニー」を目にしたことはないでしょうか。企業がゴールとする地点までにペルソナが取る行動は、時系列で刻々と変化します。接触ポイントによって彼らが取る行動が変化するため、必然的にアプローチの方法も異なる、ということです。 組織やチームでこの「さまざまなペルソナの行動」に共通認識をもち、ペルソナという実際には見えない対象を明文化するために、カスタマージャーニーは欠かせません。 今回は、カスタマージャーニーを作成する際に最低限知っておきたいポイントをご紹介します。カスタマージャーニーを作成するなら、最低限の基礎知識として必ず押さえておきましょう。 カスタマージャーニーとは 画像引用：https://www.digitalgov.gov/2015/08/12/journey-mapping-the-customer-experience-a-us

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カスタマージャーニーマップとは【無料テンプレート付】〜知っておきたい基礎知識｜ferret [フェレット]

[kurocraft7522]

カスタマジャーニー

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こんなのあるのね。初めて知った。