「カスハラ」労災10年で78人、24人が自殺 悪質クレーム対策急務 | 毎日新聞

大阪府茨木市で2014年、コンビニ店長らが土下座させられた事件があり、その動画がネットに投稿された。土下座を強要した男らは恐喝罪で有罪判決を受けた 顧客や取引先からのクレームによる精神障害が仕事に起因したとして、厚生労働省が労災認定した人が過去10年間で78人に上り、うち24人が自殺していたことが判明した。接客で自分の気持ちをコントロールする必要がある「感情労働」に携わる人を守るため、悪質なクレーム「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策が国や企業に求められている。 厚労省は精神障害で労災申請があったケースについて個別に分析し、「顧客や取引先からクレームを受けた」という項目を設けて集計している。

[kechack]

顧客や取引先からのクレームによる精神障害が仕事に起因したとして、厚生労働省が労災認定した人が過去10年間で78人に上り、うち24人が自殺していたことが判明した。

[fukushi_entry]

“日本人の労働観では労災申請は極めて勇気いり、潜在的なクレーム被害者はずっと多いのでは(ILOが6月に採択したハラスメント禁止条約の対象には悪質クレームも含まれ)国内でも法律を整備して救済措置を拡大すべき”

[daybeforeyesterday]

うーむ

[PROOF]

犯罪的行為。 断罪が必要かも

[deep_one]

「労災認定の実態から見ると、認定件数も自殺での認定も決して多いとは言えない。悪質クレームに関する基準が国内ではまだ不明確で、自信を持って労災を申請しにくく、認定する側も認めづらい面がある」