会話形式でさまざまな情報を提供する「チャットボット」…千葉県柏市の「悩み相談AIチャットシステム」が成功した理由（現代ビジネス） - Yahoo!ニュース

ただこの実験では、気になる結果も確認されている。それはCAがミスした際には、逆に人間らしいCAの方が、被験者のフラストレーションが増加する傾向が見られたというのだ。 研究者らはこの原因を、人間が持つ「基本的な帰属のエラー(fundamental attribution error)」という心理現象に求めている。これは人間同士のインタラクションでよく見られる認知バイアスで、他者の行動の原因をその人の個性や努力に帰属させ、状況的な要因を無視しがちになるという傾向だ。 たとえばテストで良い点を取った人を見ると、その人は頭が良いんだろうなと思うだろう。しかしその人はたまたま、テスト前の一夜漬けで山を張ったところが出題されたのかもしれない。あるいは親が裕福で、高い個人授業の塾に通わせてもらっているのかもしれない。そうした運や環境などを考慮せず、本人の能力だけに結果を帰属させてしまう過ちを「基本的な帰