Amazon Connectにおけるユーザーとオペレータ―との間の音声を取得する方法 - Qiita

はじめに Amazon Connectで通話した音声を保存したいということで、Amazon Connectを介してユーザーとエージェントとの間の音声を取得する方法について確認してみました。 音声取得方法 現状では次の二つの方法で音声を取得することが可能でした。 1.通話録音機能 2.Kinesis Video Stream １．通話録音機能 コンタクトフローに[通話記録動作の設定]ブロックを設定することで通話を録音することができます。 オプションとしては次の４つを指定することが可能です。 顧客とエージェントの通話が終了した後に、wav形式の音声データがS3に保存されます。 構成は次のような感じ。 数分程度の短い通話であればほぼ即時で作成されました。通話時間に比例して作成時間も長くなるようです。 通話記録機能のオプションで「エージェント AND 顧客」を選択した場合は１つのファイルとして保存