AmazonConnect のオペレータ状態変化などをリアルタイムに取得する方法 - Qiita

はじめに この記事は、NTTコミュニケーションズ Advent Calendar 2019 6日目の記事です。 概要 Amazon Connectのエージェントイベントストリームを利用してオペレータの状態情報等をAWS側にて取得してみました。 オペレータ側にて取得するのではなくサーバ側で一括取得できることから、CC全体のリアルタイム情報を取得するのに役立ちます。 Amazon ConnectのAPIなど他の取得方法との違い ・APIでは各ユーザのステータスを取得することができない。 ・CCPから情報を取得する場合、オペレータ側での情報取得となるので、集約することができない。 ・イベントストリームでは、サーバ側にてオペレータ情報を集約取得できる。 今後の発展性 ・座席管理システムなどオペレータの現在の状態をリアルタイムに外部で利用する場合での活用が考えられます。 ・オペレータのステータス変化