テクニカルサポートエンジニアの一日 - 赤帽エンジニアブログ

Red Hat の杉村です。Ansible のテクニカルサポートエンジニアをしています。 今回は、我々テクニカルサポートエンジニアが日々どのような仕事をしているかを軽く紹介しようと思います。 わたしは 8:00-17:00 で勤務しています。 8:00 出勤 Ansible チームも世界中にテクニカルサポートエンジニアがいまして、それぞれの担当時間帯で協力しあって仕事をしています。日本のメンバーが担当すると言っても、日本のお客様からの問い合わせしか受けないということではありません。 問い合わせ(サポートケース)の一覧をまず確認します。新しい問い合わせ (NCQ, New Case Queue) が来ていれば取りますし、アメリカのメンバーからの引き継ぎがありそうだったら彼らと話をしたりもします。 12:30〜13:00頃 昼食休憩 Ansible チームにもいろんな国のメンバーがいますが、数

[dh16t]

“みんな問い合わせに飢えている” ほう…

[hiroomi]

"特に難易度と緊急度の二軸で考えて、どのメンバーが担当するのがいいのかを相談しながら進めています。"一覧だとそうはなってなさそうだけど、難易度と緊急度はマトリックスになってそう。勉強になりました。

[ilyaletre]

トラブルシュートのスピードが命なんだろうな。仕事の遅い自分にはちょっと難しそう。。。

[kenzy_n]

普段は見えない中の人たちのお話