CS業務にて顧客の “声”で本人認証できる「Voice ID 認証機能」リリース。なりすましのリスクを低減 | Techable(テッカブル)

カスタマーサポートプラットフォーム「Zendesk」の代理販売および導入支援を行う株式会社エクレクトが、AWS専業のクラウドインテグレーターである株式会社サーバーワークスと連携。 「Zendesk」で管理された顧客情報と「Amazon Connect Voice ID」による声紋認証を組み合わせ、“声”で本人認証が可能な「Voice ID 認証機能」をリリースしました。 デジタル声紋で認証する「Amazon Connect Voice ID」「Amazon Connect Voice ID」は、AIなどを搭載したオールインワンのクラウドコンタクトセンターを設置できるサービス「Amazon Connect」の機能のひとつです。 この機能では、機械学習を使用してリアルタイムの発信者認証と不正リスク検出を提供し、音声対話をより高速かつ安全にすることができます。 仕組みとしては、声紋登録に同意した

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「Zendesk」の顧客情報と「Amazon Connect Voice ID」による声紋認証を連携した「Voice ID 認証機能」がリリース」なるほど