追記あり - 実家の回線電話が突然使えなくなった？KDDI「ソフトバンクから要請があったから解約した。工事済で復旧不能。使いたければ新規契約を」 - Togetterまとめ

切通理作 @risaku 悪夢の様だ。私が生まれる前から同じ番号で使っていた実家の回線電話が、今日の夕方突然使えなくなり、ＫＤＤIに確認したところ、「ソフトバンクから要請があったから解約した。工事済で復旧不能。使いたければ新規契約を」という回答。ソフトバンクと我が家は無関係で新規契約もしていない。（続く） 2014-05-07 19:08:02 切通理作 @risaku （続き）しかも料金をＫＤＤＩに口座振り込みにしたばかりで現在も支払いは続行中。「ＫＤＤＩさんでたしかにソフトバンクから我が家の回線電話について解除の連絡があったというなら、その証拠を出して下さい」と言っても話が通じないようで、先程までずっと（僕の方の携帯電話で）話してた（続く） 2014-05-07 19:13:01 切通理作 @risaku （続く）僕がそう要望を出したのは、最近ＫＤＤＩには他にソフトバンクへの鞍替えの案

[cider_kondo]

「壁にぶつかったけど、壁に向かって文句を言い続けただけで、迂回もせず昇りもしなかった」まで読んだ。コールセンターを「扉」だと勘違いしてる人多いけど、あれ、基本は注意書きを書いてるだけの壁だよ？

[operator]

KDDIメタルプラスを利用中の家庭でソフトバンクのおとくラインの申込処理が行われたということかな。事業者間連絡により最初に現在利用中の回線解約工事が行われる。一番確率が高いのは家族の誰かが契約しちゃった。

[triggerhappysundaymorning]

にわかには信じられん.ママンがソフトバンクの営業に騙されておとくラインの契約しちゃったって可能性も微レ存…

[mr_yamada]

最近のコールセンターのオペレーターには外注なことが多くて、決まり切ったことを説明する以外の権限はほとんどないから、別の交渉窓口を探すのがいいと思う

[nnnnnhisakun]

最近ウチにKDDIの「NTTの光回線を使った新サービスです。安くなる以外は変わりません」という詐欺的auひかり勧誘があったけど、それをKDDI/SBに置き換えた勧誘に家族がﾎｲﾎｲ同意した可能性が微レ存

[gunnyori]

マジレスすると総務省に電気通信事業法第172条に基づく意見の申出するのが良いかと。/ ウチの実家はフレッツ光申し込んだらNTTに併用利用する予定だった非フレッツのADSL回線(TNC)を勝手に切断された

[K_SHIKI]

家族の誰かがソフトバンクの回線を意味も分からず契約したこともありえるので新しい電話番号など回線についての連絡（郵便物など）が来ていないかも含めて「KDDIに…」と経緯を含めてソフトバンク側に確認を。

[hinaho]

例え間違いで契約したにしても、それは履歴追って説明できることだよなあ。なんなんだ一体 追記 もしかしてどこかの企業が番号欲しくて裏で動いたとか

[TakamoriTarou]

こういう時、NTTはどんな田舎でも一応事務所があるので殴り込めば話ができる点が安心かもしらんと思う。とりあえず最近のお客様相談窓口の類いはファイヤーウォールみたいになってて役に立たないのなんとかしてほしい

[mahal]

切通氏の母親もリベラル系の物書きでインテリなご家庭な筈なのに、こんな空中戦におめおめと巻き込まれるものなのかと思うと、激動の通信業界恐るべしではある。

[dragoon-in-the-aqua]

ひっっでえ。ソフトバンク、KDDIのauでNTTはdocomo。大手三大クソ通信サービス企業とその下請けヘボ業者が取り囲んだ四面楚歌じゃろ。えぐ。詐欺だこれ詐欺。悪徳業者だ。

[theta]

結局、何をしたら復旧したんだろうか？

[taitoku]

まあ解決して良かった

[CAX]

ある程度、原因が判ってからその内容次第でブックマークしようと思っていたけど、最初に読んだ印象とはかなり違うものになっていた。そもそも回線工事はユーザーが依頼したものなのか、so-netの都合なのかも判らないな

[atrandom2520]

追記を読んだ、so-netはひかり電話に切り替えた際の事務処理をsoftbankに投げてるのか？ 5/28 再度追記を確認、復旧したのか。so-netの件はコメントに指摘あったね。

[LondonBridge]

追記有り。　複雑怪奇な通信事業事情にビビる。実家もドアホンと電話を併用してるが、回線変えちゃう等でトラブりそうで怖い

[gnt]

途中で「切通理作じゃん！」ってなった / そして10日を過ぎてまさかのso-netの回線工事業者の不手際やら電電公社ボックス解錠不可やら出てきて、契約だけじゃなくハード問題絡んできて線屋さん怖い。

[nacika_inscatolare]

人はなぜコメント欄で連投するのか

[julietta_skmt]

経過を見守りたい

[Vudda]

なるほど、まったくわからん

[W53SA]

闇の通信業界か。。。。

[tettekete37564]

“複数の会社の人間が部分的に見えている範囲で連携を取り、総体としてのシステムが動いているが、何か一つ齟齬があると電話ひとつながらなくなり”＜すんげーあるあるネタ

[uunfo]

KDDIの対応がそれほどひどいとも思えない。そもそも契約者は誰なんだ？

[sekiryo]

この手のクレームは話が進んでいくうちに被害者と思われた側からヤバいカードがどんどん出てきたりもするので状況が固まってないうちからイメージで叩いても仕方ないのでは。てか追記あったわ。

[fiori1015]

固定電話をIPにした場合って、NTT回線残すかどうかってのにサインしてるはずなんだよね。残ってたらNTTには回線のデータが残ってるんだけど、まぁこの場合なんでソフトバンクが絡むのかわかんないな

[keitaiclip]

固定回線のナンバーポータビリティ場合、切り替わるトリガーがあったような気がするが、一時的な不通を伴う切り替えって一般的なんだろうか。理解できない部分が多い。KDDIの固定の対応が最悪なのは知っているが。

[SABAKU]

DQNな企業はDQNさをアウトソーシングのDQNなオペレーターを盾にして守っているからなあ。ユーザーがいくら正当なクレームを出しても暖簾に手押しなんだよね。なんとかならんのかね、最近のこの傾向。

[cinefuk]

窓口担当者から作業者に確認して折り返し回答する事もできないのだろうか。あまりにも防衛的すぎるクレーム対応、これでKDDI全体の看板に傷がつくのに。

[mario999UP]

本当の話なんですかね・・・俺がこんなことされたら裁判起こすと思う - 実家の回線電話が突然使えなくなった？KDDI「ソフトバンクから要請があったから解約した。工事済で復旧不能。使いたければ新規契約を」 - Togetterま

[adsty]

契約者と業者のどちらに原因があるのか。もしこんな事態に陥ったらまずどうすれば良いのか。

[dpdp]

日常を 取り戻す為の 闘いだ…と書くと雰囲気は出るけど当事者にはなりたくないなぁ…

[babydaemons]

これ、KDDIがやらかしたの？SoftBankのルール違反？現在、調査中か。。。

[myrmecoleon]

何があったんだろ。

[mkusunok]

どうしてこんなことが起こったんだろうか？

[kochizufan]

むちゃくちゃ積まれてるコメントを最後まで読むまで、被害の当事者が切通理作だと気付いていなかった…。

[osanpo_gon]

なんぞこれ、要観察

[usausa1975]

on going 案件。続きが気になる。復旧できますように

[kumaroku]

何らかの進展がありそうな気配。今後の企業の姿勢も踏まえてもうちょっと見ておく必要がありそうなネタ。

[naglfar]

こわー。うちにもたまに「お客さまのお手間は取らせません、こちらで手続きしますので契約を変更しませんか」って来てたなぁ。うちの契約をどこの馬の骨とも分からんお前にやらせるわけねえよ。

[EasyGoer]

続きが気になる