エンタメ化する｢炎上｣にどう向き合うべきか

誰もが激怒しているが、誰も気にしていないのだろう。 いつもブランドが過ちを犯した際に、大量に寄せられる暴言。担当者はできる限り対応するよう教育されているが、あまりにも大量のため、それが不可能になっている。そして、ブランドが問題を抱えるとき、いつもオオカミ少年たちが騒ぎ出すため、どれくらいケアすれば良いのかも分からない。 「私たちは苦しんでいる」 米レストランチェーンのチックフィレイや米貨物運送企業UPS、コカ・コーラなどにサービスを提供しているエージェンシーのモクシー（Moxie）。そのCEOであるショーン・リアドン氏は、「私たちは苦しんでいる」と話す。「ひとつひとつに対応していたら、それだけに1日を費やしてしまう」と、彼は指摘する。 ソーシャルメディアに対する怒りも文化となってきた。ブランドが引き起こす、すべての失敗は「大ごと」もしくは「恥ずべきこと」となっている。また、ブランドが何かし

[band3aid3]

エンタメ化する｢炎上｣にどう向き合うべきかスピードは加速しているがレベルは低下中 - DIGIDAY［日本版］: ブランドによる失敗は、エンターテイメントと化しています（写真：Netfalls / PIXTA）この記事は...