その投稿は本当か嘘か？新しい「発見」の方法

マーケティングの観点からみて、ソーシャルメディアへの注目は今も続いている。その一つの可能性として、今回はユーザーからの情報収集を考えよう。 ソーシャルメディアを用いれば、アンケート調査はもちろん、消費者とのインタラクティブなコミュニケーションも可能だ。また、掲示板をじっと眺めるなど、いわゆる傾聴戦略もとれる。 マーケティング・リサーチとして昔からあったやり方ばかりだが、ソーシャルメディアやネットの発達によって、随分と敷居が低くなっていることは間違いない。 先日、ある小売業の方に、自社のコミュニティサイトへの書き込みから気づきを得た、という話を聞いた。以前から販売していた照明ランプについて、複数の女性が同じようなことを書き込んでくれたという。 何の変哲もない話に思えるが、その方は、あっ！そういえばと思ったそうだ。

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「大事なのは、みんながどのように思っているか確かめることではない。彼女なる人の主張や行動を見て、何かに気づいてしまった「自分」のほうに注目するのである」