会社を悩ます｢悪質クレーマー｣が減らない理由

サービス業の現場で悪質クレームが蔓延している。例えば、日本最大の産業別労働組合であるUAゼンセン（全国繊維化学食品流通サービス一般労働組合同盟）が、2018年2〜5月に実施した悪質クレーム（迷惑行為）に関するアンケート調査では、回答した組合員3万人余りのうち約75%に当たる2万2440人が、「業務中に悪質クレーム（迷惑行為）に遭遇したことがある」と回答した。しかも、そのうち9割以上が「ストレスを感じた」と答えている。 この調査は、外食、タクシー、ホテル、病院・介護などサービス業の現場で働く組合員を対象に行われた。多かったのは、暴言や権威的態度による脅迫である。「レジ打ちを間違えたら、15分くらい暴言を言われた」「『殺すぞ、子どもが泣いているのに景品をくれないのか』とクレームを受けた」「『今日は予約が入っていない』旨を伝えると、受付2人に向かって『馬鹿面さげて何やってんだ』と暴言を吐かれた」

[daybeforeyesterday]

うーむ

[jt_noSke]

やめてくれー、マ-ジで

[hankyu_taiga]

「お客様は神様」の言葉の意味を取り間違えてるアホも多いからクレーマーも減らないんだろうなぁー（−＿−；）