稼ぐ営業が商談の始めに｢絶対に口にしない｣言葉

現在は、「お客様は神様です」という時代ではありません。セールスも顧客が抱える課題に共感し、顧客と一緒に解決策を考えていくことが求められる、「共感・共創」の時代です。 5％セールスのオンライン商談の様子を記録・分析したところ、彼らの多くは、既存顧客と商談する際の冒頭に「よろしくお願いいたします」と言わないことが分かりました。 「よろしくお願いいたします」と言わない理由は2つ 個別のヒアリングによると、その理由は2つありました。 一つは、関係性の確認です。 商談で開口一番、「よろしくお願いいたします」という敬語を使うと、上下関係がはっきりしてしまうので、あえて避けているのだと、ある5％セールスは言っていました。 また、物流会社の5％セールスはこう発言していました。 「顧客とは上下関係ではなく、対等な関係にしたい」 「上下関係がはっきりしてしまうと、無理な要求をされたり、解決を丸投げされたりなど