事務ミス・作業ミスの傾向と対策～ケアレスミス発生率を下げ流出させないしかけと改善事例

仕事のミスをなくすための対策の重要性と見える化改善の進め方 ミスするのは人間です。ヒューマンエラーやポカミスだからと、人に対策を求めるのではなく、環境やしくみ、方法の改善によって、人のミスの発生率を下げ、流出を止める取り組みが重要です。 人がミスをしてしまう環境や状況をつくらないように、人の気持ちを高めて集中力を維持できるようにする対策をしていきましょう。 万人に共通の改善策はありません。そこにいる人たちに合った改善策を考える、まさに臨床改善をしていくことがミスの発生率を下げ、流出対策につながります。 それでは、ミスの特性と影響、ミス防止対策のための見える化改善のポイントについてご紹介しましょう。 ＜目次＞ １回のミスが大きな被害を生む時代 ・ミスは気がつかない ・ミスは職場を崩壊させる ・思い込みミスは止められない ・人の行動特性に合ったミス対策しよう ミス防止に対する姿勢 ・ミスやエラ