お粗末ぶりが目立つ楽天モバイル、1年後の大量解約が怖い本当の理由

楽天モバイルの不祥事が相次いでいる。同社は1円販売キャンペーンで話題を呼んだスマホ「Rakuten Mini」の対応周波数帯を勝手に変更していたとして、総務省から2020年7月10日に行政指導を受けたばかり。今度は誤ったシステムメンテナンス情報を掲載していたことが判明した。 楽天モバイルは7月17日午前7時ごろ、システムメンテナンスに伴い、音声通話やデータ通信が利用できなくなる旨を同社サイトに掲載。対象時間は午前8時から午後9時の13時間にわたり、対象地域も北海道、岡山県、山形県、佐賀県、東京都、埼玉県、千葉県、神奈川県、愛知県、大阪府、兵庫県と広いことから騒然となった。 同社広報によると上記の案内は間違いであり、「何かしらの連携ミスで誤って掲載された」。批判が相次いで慌てて中止したとみる向きもあったが、「もともと予定になかったもの。日中にメンテナンスを実施することは基本的になく、通常は午

[gon012]

三木谷さんの鶴の一声的な運用で誰も着いていけないんだろうなと感じたりもする。この前のガイアの夜明けだっけかな？で部下の人がバタバタだったもんね。無料期間終わったら皆解約でしょ。

[Vudda]

なんか予想通りのバタバタでウケる、いままでテナントだけ相手にしててホントの意味で消費者相手の商売なんてしてないからな

[sisya]

ソフトバンクの現状を見るに、楽天を信じて10年使い続けても、ユーザにメリットはないのはわかる。利便性というのは企業風土と連動するので、いくら中の人が頑張ってくれていても、限界があると思う。

[zu2]

楽天はB2B2Cの企業であって、B2Cではないってのが良くわかる

[hir_o]

開通してしばらく経ってから本人確認書類不備で回線止められたと最近Twitterで見かけたが、根本的にシステムの設計も運用も定まってないんだろう。競争には必要だから既存キャリアの人材かき集めて立て直してくれ。

[YaSuYuKi]

自分の使い方に対してはプランが理想的だが、視点を変えて事業者から見ると、全く収益性のない、売上はある程度立つが経費が爆発する顧客なので、自分と同じ目的で契約している人が収益を圧迫するだろう。未来がない

[asakura-t]

確かに現状だと「年明けに解約しなくちゃ」と思っているところだしな／↓いちおう楽天のB2Cはポイント/クレカ等決済周りがあるはずなんだけどねぇ。直接的なのはBOOK（kobo）くらいな印象だけど。

[fukuroiri]

楽天の社長からすれば「０円（ベータバージョン）なんだから、少しくらい不具合あったって文句言われる筋合いない」てな感じなんでしょうな。

[knjname]

楽天はサービスの質より、お得さで選ばれる会社だから楽天経済圏など金銭的メリットがある限りは消費者はついていくと思う

[xa_ax]

MVNOが1年無料に追従して○ヵ月無料をやりだしたので参入の意味はあった。MNP代も禁止になるようなので無料キャンペーン回してれば通信料も端末代も安くすみそう。

[gabill]

7月10日 :総務省が電波法の順守と利用者利益の保護の徹底を指導（5回目の行政指導） →7月16日:7月15日に始めた「夏のスマホ大特価キャンペーン」が電気通信事業法に抵触