ヨドバシの接客力を支える「すごい教育」

「ヨドバシの店員は良心的」「うまい売り文句につられて思わず商品を購入してしまった」「マニアックな話題にもついてきてくれる」――ネット上では、しばしばこんな声が上がる。社員の接客レベルや商品知識の深さが高く評価されているのだ。 ヨドバシカメラの「社員力」を評価する声やそれを示す調査はいくつもある。 ヨドバシは2017年度JCSI（日本版顧客満足度指数）の「家電量販店」部門で8年連続の顧客満足1位を獲得している。この調査は公益財団法人日本生産性部が毎年実施しているもので、全34業種410企業（もしくはブランド）を対象としている。総計12万人の利用者からの回答をもとに実施している日本最大級の顧客満足度調査だ。家電量販店部門で調査対象となるのは、エディオン、ケーズデンキ、ジョーシン（上新電機）、ビックカメラ、ヤマダ電機、ヨドバシカメラとなっている。

[bjita]

ヨドバシはAmazonに対抗して通販頑張ってるから応援したい。が、朝礼や終礼、勉強会は定時内なのか、定時後なら残業代は出るのか、達人やコンシェルジェに手当は出るのか、あたりが気になってしまう今日この頃。

[asakura-t]

昔どこかで「社員（個人）に販売ノルマがない」って話を読んだ気がするけど（だから社員間でノウハウ共有しやすいとか、押し売りが少ない的な話だった気がする）、今でもそうなんかな。

[lazex]

ちょっと聞いただけなのにマニアっぽい人に当たったのか延々と解説されてどこでぬければいいのかわからず困ったことはある。ある意味玄人向け

[daybeforeyesterday]

うーむ

[triggerhappysundaymorning]

全く触れられてなかったけど,よい社員にちゃんとインセンティブ与えてるんだよね？

[ysync]

「1人が分からなかったことは、10人が分からない」フィードバックがしっかりしてるんだな。

[call_me_nots]

https://twitter.com/vanity_temple/status/967032388059414528

[hateq567]

数年前の元日に、梅田のヨドバシで客にブチ切れられている店員を見たことがある。

[trashcan]

昨今のヨドバシageは正直ちょっと気持ち悪い

[htnmiki]

まあるい緑の山手線～　真ん中通るは中央線～　新宿西口駅の前～　カメラはヨドバシ カ、メ、ラ♪