ユーザーレビューとどう向き合う？ クックパッドiPhoneアプリに酷評殺到の背景 (1/3) - ITmedia ニュース

2月初め、「クックパッド」のiPhoneアプリが新しくなった。従来は、検索機能中心のシンプルなアプリだったが、新アプリはレシピ提案機能などを充実させた多機能でモダンデザイン。Web業界では好評で、絶賛するニュースメディアやブログも多かった。 だが、ユーザーがApp Storeに投稿したレビューは辛らつだった。「前の方が良かった」「使いづらい」など酷評が集中。「☆」1つの評価が大量に投稿され、“炎上”状態になっていた。 その後のバージョンアップなどで徐々に評価は戻っており、最新バージョンでは「☆4」や「☆5」の評価も増えてきた。だが、最初のバージョンアップ時に多くのユーザーが低評価を投稿したため、全評価の合計を見ると、3月末現在でも、「☆1」が大多数のままだ。 思わぬ反応に、クックパッドの橋本健太CTOは「メジャーバージョンアップで完成ではない。これからがスタート。改善を繰り返していきたい」

[aienstein]

アプリ作る側は、「デジタルデバイスを駆使する人は変化に飛び込む先進的な人だ」っていう先入観を自分たちが持ってないか疑った方がいいな。もうスマホは変化を嫌う保守的な人にとっても身近なアイテムになってる。

[SiroKuro]

君たちはてなブックマークの悪口はやめるんだ！

[hylom]

問題点はデザインじゃなくて「今までできたことができなくなった」ところでは？

[Kil]

アプリについて思うのは、「変更前と後、併用して試してみたい」「最終的に好きな方を使いたい」「いつでも前のバージョンに戻せるようにしておいてほしい」ってのがある。

[kathew]

今までこういうのはユーザ目線ながら「日本人は保守的だなぁ」て思ってた。けどそれは私が新しい物好きだから許容できるのであって、大多数の人にとってみれば「使い慣れた道具が取り上げられた」に等しいのだよなあ

[KoshianX]

要するにレビューは見るだけ無駄ってことになるよなあ。せっかく意見を届ける仕組みなのにユーザー自身が台無しにしちゃうのね

[sho]

主観(レビュー)だけじゃなくて、ちゃんと客観(ログ)も見てれば慌てないで済むよね。

[hungchang]

レビューなんて不満がる時以外に付ける人は少数派だろうし難しい。ゼロベースで作りなおすならアップデートではなく、別アプリとして出すべきだったのかな。

[YTsuda]

「細かいことで騒いでいるのは少数派ですよ」もcookpadが言うと炎上しないのか

[amamiya1224]

App Storeのユーザーレビューなんぞ、なんの参考にもならんｗ / ユーザーレビューとどう向き合う？　クックパッドiPhoneアプリに酷評殺到の背景 (1/3) - ITmedia ニュース

[dafi]

uiux

[comuchi]

アプリレビューの酷評ぶりに涙を流す開発者。かわいそう！！（T_T）

[tsuwatch]

良くしたんだから増える．変わったかわ今まで使ってた人は使いにくい．それだけじゃないの？

[atelieryock]

クックパッドUX専門家涙目。UIの変更はそれ自体がストレスだから多少のクレームは避けられないけど、スワイプは使いにくいと思う。

[goldhead]

それってウェザーニューズのアプリがリニューアルで通った酷評街道では＞"起動してワンタッチでアクセスできていた機能の一部が起動画面から消え"

[hirsato]

アプリの使い勝手は大きく変更。従来は、画面下に並んだ「検索」「MYフォルダ」などのボタンからそれぞれのメニューにアクセスする仕様だったが、新アプリは、タブと左右スワイプでメニューを切り替えるモダンなイン

[oinume]

「レビューのコメントは改善のために参考になるが、星の数よりも、ユーザー数やリテンションが増えたといった指標のほうが重要だ」その通りですね。

[Miya]

まあ、どっちでもいい人とまあまあ満足な人はコメントしないだろうからなあ。不満が実際以上に大きく見えるのは仕方がない。

[namikawamisaki]

一方アプリ版mixiはものすごい勢いで変わり続けている

[luccafort]

「アプリの善し悪しを自分の目で判断するリテラシーが必要だ」それがないから騒いでるのにどうやってそれを育てるんだよ。

[gabuchan]

進化は素晴らしいことだけど変化の痛みってあるよね。ふと思ったけどAppleやGoogle様でこういうデザイン大幅変更で炎上とかって聞かないよね。不思議。

[suikyo]

そりゃあ日本人を相手にしないのが得策。

[lll_nat_lll]

使うこと自体が楽しみになるアプリならともかく、クックパッドはごはん作ろう・買い物行こうってときに使うアプリだからなあ。冷蔵庫にあれとあれがあるから～と考えながら開いて慣れないUIで手が止まると、苛々する

[bigburn]

ブーイングと比例してユーザーも減ってるmixiとの差はどこに

[kanako222]

ユーザーレビューとどう向き合う？　クックパッドiPhoneアプリに酷評殺到の背景

[richard_raw]

UIを大幅変更するなら別アプリにすれば良かったんじゃ……。

[contractio]

いろいろおもろい

[Dryad]

クックパッドは、リーンスタートアップ的に内部で行動履歴から評価とかやってるはずで、レビュー自体の重要度はそこまで高くないはずだよね。あんまり悪評まみれだと別の弊害が出そうだけど。

[kagobon]

よく考えずアップデートして脊髄反射でレヴュー投稿する人達のおかげで、未だアップデートせず旧版使ってます。ありがとうございます。

[h935]

読んだ。

[VoQn]

この辺は本当に設計者の戦いなんですよ。ただ、フルモデルチェンジの際に今までn手で出来たことをできなくシたり(n+1)手になったりするのは悪手なんですわ。利用者が少ない機能の削除はマイチェン時にこっそりが良い

[gomi53]

なんだろう、この既視感……そうだ、はてブじゃないか！

[W53SA]

人間のカスタマイズコストは高いんだからUI変更を押し付けたら炎上するわな。

[sononon]

これは胃が痛い

[zorio]

クックパッドのアプリなんてTwitterのクライアントとかと違って代替が無いんだから、レビューなんかどうでも良いのではなかろうか。実際に利用が伸びてるかどうかはログ見れば分かるだろ。

[n-styles]

愛用してるが、最初は戸惑ったものの新バージョンは旧バージョンより格段に使いやすい。

[pyonchan1515]

使い慣れた物をいきなり変えられてもねぇ★ユーザーレビューとどう向き合う？　クックパッドiPhoneアプリに酷評殺到の背景 (1/3) - ITmedia ニュース

[sawarabi0130]

Microsoftも然り。UI変更なんて誰も求めていない。

[eriko315]

クックパッドのメインユーザはおそらくITとかUIとかあまり興味ないんだろう。現状維持でユーザビリティを高めるか、反感は覚悟の上で新しいことにチャレンジするか、企業姿勢の現れとも思う。

[koroharo]

クックパッドのユーザ層て、比較的リテラシーが低い女性、主婦だと思うからちょっとずつ変えてく方が良かったんでないかね。