なぜ、SBI証券がデザイン組織をつくるのか — SBI証券さんとGoodpatchは、デザインスプリントに始まり様々なプロセスを一緒に経験してきました。今、なぜデザイン組織づくりに取り組むのでしょうか。 阿部さん： SBI証券（以下、SBI）全体にUXを浸透させるために啓蒙活動を始めたものの、うまくいかない期間が2年間くらい続いていました。そんな2017年の春にSBIインベストメントからの出資があったGoodpatchさんと出会って、UXデザイナーやUIデザイナーの方に常駐していただけることになったんです。それをきっかけにGoodpatchさんがFinTech専門チームを組成されるということでGoodpatchさんから3人、僕を入れて4人のデザイン組織ができあがりました。 まずは効果実感のためにスマートフォンのトップページ改修などをスプリントで実施していきました。2018年4月からは新卒で

こんにちは。平成生まれ平成育ちのmarumaruです。世はメリークリスマス、みなさまいかがお過ごしでしょうか。 さて、もう今年もあと6日。2018年を振り返ろうと思った時、一番のハイライトはやはりZapposへの訪問だったので、ここにまとめます。 皆さんはオンライン靴屋のZapposという企業をご存知でしょうか？ 徹底したカスタマーサービスや個を活かすカルチャー、ホラクラシー組織といえばZapposなので、スタートアップの経営者や人事の中ではご存知の方も多いのかなと思います。 この記事では、 Zapposはカルチャーやそれを支えるユニークな取り組み単体ではなく、 ・市場環境を見極めること（前編） ・そこでどう価値を磨くのか（後編） この２つこそが学ぶべき本当の素晴らしさである。 ということをつらつらと書きます。People Analyticsとは全く関係ないです。 完全なる趣味、かつ、個人

こんにちは、UXリサーチャーの舘山（たてやま）です。私は「エクスペリエンス戦略室」というチームで、UX戦略の推進を担当しています。具体的には、UXデザインの手法をはじめとするユーザー中心の考え方を事業...

デザインプロセスワークショップとは？ 昨今、デザイン思考であったり、ユーザー体験を中心としたユーザインタフェースづくり（UI/UX）が広がりをみせています。しかしながら言葉でデザイン思考やUI/UXの考え方を理解していても、実践することは難しいと考えている読者の方は多いのではないでしょうか。 そこでグッドパッチでは、さまざまな企業様とデザイン思考やUI/UXの考え方に基づいたワークショップを実施しています。 ソリューションとしてのデザイン提供に取り組むグッドパッチの開発現場で培われたプロセスを体験するワークショップを通じて、UI/UXに欠かせないユーザーを中心とした課題抽出、アイデア創出、検証などから実践するための気づきや手法をご提供しています。 ご要望に合わせワークショップ内容のカスタマイズもできますので、ご要望があればお問い合わせよりご相談ください。 お問い合わせ後、ワークショップ実施

UX Boothの編集者らはつねに発信し、ユーザーセンターなデザインの実践に関するストーリーを共有しつづけています。 この記事はChris Risdon氏とPatrick Quattlebaum氏のOrchestrating Experiences: Collaborative Design for Complexityの第２章からの抜粋です。Rosenfeld Mediaより、書籍とeブックが利用可能です。 マーケティング業界の用語である「タッチポイント」が「チャネル」という用語と共に少しずつ企業に浸透しつつあります。従来のマーケティングでは、顧客セグメントごとにキャンペーンを実施することで製品やサービスに対する需要を喚起していました。また多くの場合、キャンペーンにはいくつかの戦略があり、CMやダイレクトメール、バナー広告などを組み合わせて、ブランドに対する認知やオファーを増加させます。

アクセンチュアは、グローバル調査レポート「CMOの役割の再考（Rethink the Role of the CMO）」を公表した。 調査では、最高マーケティング責任者（CMO）が、これまで以上にビジネスに貢献するには、「CMOコラボレーター」としての役割を担う必要があることが明らかにされている。 CMOは、経営幹部やテクノロジー・エコシステム、代理店パートナーにわたる新たなレベルのコラボレーションを主導することで、現代企業の成長の源泉とも言える「顧客体験（CX）」の向上をより強力に推進できるようになるという。 調査は、委託を受けたフォレスター社により、2018年7月から同年8月にかけて、オンライン調査で行われた。調査対象は、米国、カナダ、英国、ドイツ、オーストラリアの幅広い業界における、マーケティングの意思決定を行う上級役職者250人。くわえて、マーケティングの意思決定を行う上級役職者1

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株式会社リクルート　エンジニアコース新人研修の内容を公開します！（2024年度版） 2024.08.09

今回の投稿では、中国だけでなく世界で影響力を持つ大企業、アリババから学べる、新しいUX・デザイン志向からビジネスにつなげる彼らの方法論について、ご説明します。日本でも今後必要になってくる、「データエコシステム」を作るために、トップを走る彼らはどのようなことを考えているのでしょうか。 ビービット上海オフィスメンバーが直接、アリババ本拠地のある杭州に訪問し、ディスカッションを行った結果仕入れることができた、独自の情報です。お楽しみください。 中国企業の影響力を考える際、ペイメントを押さえる金融コングロマリット型プラットフォームとなったアリババとテンセントは当然外せません。この2強の下に、ほぼ全てのサービサーやメーカーが紐づいている構図になっており、良く「アリババ陣営」「テンセント陣営」といった言葉が使われます。 シェアリング自転車一つ取っても、Ofo（オッフォ）はアリババ陣営、Mobike（摩

「ジョブ理論」を活用した、新規事業の事例を紹介します。ジョブ理論を活用し、新規事業の 出張シェフ「マイシェフ」、出張レストラン「マイシェフクイック」を立上げ、運営しています。 ジョブ理論の現在進行形の事例かと思い、マイシェフクイックの立上げ・運営について、ジョブ理論のフレームワークに照らして事例・サマリーまとめます。 当ブログでは、前半でジョブ理論の書籍のサマリーを、後半でジョブ理論に照らした当社の現在進行形の内容を説明します。 ■ 書籍「ジョブ理論」のサマリー 【Jobs to be done、プロダクトではなくプログレス】 ・「片付けるべきジョブ」理論は、顧客が進歩を求めて苦労している点は何かを理解し、彼らの抱えるジョブ（求める進歩）を片付ける解決策とそれに付随する体験を構築することにある。 ・顧客が新しい商品を人生に引き入れる決断を下した時、その根底に存在した因果関係とは何か？どんな

初めまして、みみずのみずのです。UI/UXデザイナーとして活動しています。 このnoteでは、ハーバードビジネススクールのクレイトン・クリステンセン教授が提唱した「人がなぜそれを買うのか」を解き明かした、ジョブ理論（Jobs To Be Done）についてまとめていきたいと思います。 【目次】 ・なぜジョブ理論？ ・ジョブ理論とは？ ・ジョブの定義 ・顧客が欲しいのは4分の1インチのドリルではなく、4分の1インチの穴？ ・パーパスブランド ・イケアが解決したジョブ ・イケアがパーパスブランドになった理由 ・イケアのビジネスモデルを体験してみた ・イケアの体験設計のすごいところ ・イケアの競合はディズニーランド？ ・さいごになぜジョブ理論？僕は大学は文系で、イラストもかけませんが、ある時デザイナーになりたいと思うきっかけがあり、昨年大学を休学してデザイン修行をはじめました。 デザインをはじめ

大学生ライター協力のもと現役大学生たちのスマホホーム画面を大調査！もしかすると、そこにお宝情報が眠っているかも？！ 内容も文体もこれまでのウェブ通にはなかった切り口で、なかなかに攻めた記事となっております♪ こんにちは！　現役大学生ライターのかまたまです。 今回この『ウェブ担当者通信』さんで初めて記事を書かせてもらえるということで、張り切ってやらせていただきます！ しかし！ よくよく考えたら私、ただのパンピー大学生。 ウェブの専門知識なんてゼロ・オブ・ゼロ。 大学生の私が書ける有意義な記事とか、ある？？ 企画の段階で困っちゃったので、『ウェブ通』の編集者さんに相談してみました。 どうしたらいいですかね？ 「イマドキの学生のスマホアプリ事情」とか知れたら 一獲千金の夢が眠ってるかもしらんで マジすか ということで。 「現役大学生のスマホのホーム画面にあるアプリ」を大調査してきました～～～！！

初めましての方もこんにちは、さだこえ (@sadako_a_ ) と申します。 DeNAに新卒で入社後、現在は株式会社FOLIOのデジタルプロダクトデザイナーとして、オンライン証券のUIデザインに従事しながら、スタートアップのデザイン支援を副業で行っています。 今記事では、主にアプリの機能として欠かせないPush通知に焦点を当て、記事を執筆します。 Push通知とはご存知の通りPush通知とは、アプリやwebサービスで何か変更や更新があった場合にお知らせをする機能です。一般的にこの業界で言われるPush通知は、Apple Push Notificationを指していることが多いと思われます。 その理由の1つとして、AndroidはPush通知に関してユーザーの許可を取る必要が無いからです。（ダウンロードする際にオプトインされるため、許可率は100%になる。） iOSやWeb Browser

北米トレンド 織田 浩一 連載 米国を中心にモノやサービスのデジタル化が進み、競争の鍵は顧客体験の向上と価値創造に移行しました。新たなトレンドに対応するため、北米の最新情報を毎月お届けします。

羽田空港にはペットを預けることができる「羽田空港ペットホテル」なるものがあるのをご存知だろうか？実際に利用した女性が丁寧な対応を受けて感激したと写真をアップした。 ハムスターを預けたら超丁寧なレポートが。 メールで送られてきたのは愛情たっぷりの報告レポート。ハムスターの健康状態と様子が丁寧に綴られており、大変安心できる。 出典：https://twitter.com/uraraclover/status/1050176592473862145 カメラを見上げるようような写真もついており、この写真もスタッフがベストショットを撮るべく試行錯誤したと推察される。ハムスターの顔を正面から撮るのはかなり難しいのだ。 ハムスターをトイレに流すよう勧めるユナイテッド航空とは大違いだ。報告レポートには多くの人が感動し、投稿は5万以上もリツイートされた。 続く第二弾。またもや詳細なレポートだ。 出典：htt

カードソーティングとは、トピックをユーザーに分類してもらうUX調査の手法である。この手法を利用して、ユーザーの期待に沿うIAを作成しよう。 Card Sorting: Uncover Users' Mental Models for Better Information Architecture by Katie Sherwin on March 18, 2018 日本語版2018年10月15日公開 使いやすいサイトを作ることは、探しているものをユーザーが見つけることができるように情報を整理することでもある。しかし、ユーザーではなく企業に理解できることを基準にして、コンテンツが構成されていることが多すぎる。（少し前に実施した43のWebサイトについての調査で、最も多かったユーザビリティの問題がこれだった）。ユーザーのメンタルモデルに最も一致する分類体系を見つけ出す基本的な方法の1つがカード

『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day

企業から「この商品を友人や家族にどの程度すすめたいと思いますか？」と聞かれたことはないだろうか。このシンプルな質問への回答を分析することで、アップル、スターバックス、ソフトバンクといった企業が収益を劇的に改善させてきた。どのような分析方法なのか。開発企業であるベイン・アンド・カンパニーの責任者に聞いた――。 企業収益の改善で、「NPS（ネット・プロモーター・スコア）［R］」という指標が注目されている。これは顧客に対し、「0～10点で表すとして、○○を友人や家族にすすめる可能性はどのくらいありますか？」と質問し、その製品やサービスに対する顧客ロイヤルティ（忠誠度）の度合いを測るものだ。回答結果は、10～9点と回答した顧客を「推奨者」、8～7点を「中立者」、6～0点を「批判者」として3つのセグメントに分類する。「推奨者」の割合から「批判者」の割合を引いたものがNPSのスコアとなる。 これまでア