介護スタッフを1時間怒鳴り、塩をまく…利用者家族による「カスハラ」実態 - 弁護士ドットコムニュース
介護スタッフによる高齢者らへの虐待や暴力などが度々ニュースになっている。その反面、介護する側が介護される側やその家族などからのカスタマーハラスメント（カスハラ）にさらされていることは、あまり報じられることはない。 しかし実態は深刻で、今年3月には厚生労働省が、介護現場でのカスハラ事例集を公表するなど見過ごせない問題となっている。 介護の仕事は基本的に善意で成立する。それゆえに利用者側の要求がエスカレートしやすく、善意が踏みにじられることがあるのだ。介護カスハラに詳しい外岡潤弁護士に話を聞いた。（ライター・梅田勝司） ●介護業界で起こるカスハラの悪循環 外岡弁護士のもとには、カスハラに悩む施設やケアマネージャーからの相談が多く寄せられているという。介護を受ける高齢者やその家族が、介護者のちょっとしたミスを過度に責め、エスカレートしていくケースが多いそうだ。 「怒鳴って謝罪を求めてくるとか、理
