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バニラエア問題の本質 テレビ各社で取り上げられネットでは炎上している バニラエア問題。 本質的な問題はどこにあるのかを、私なりに考察しました。 こう言った物事には正解はありません。 いくつかの考え方があるだけです。 長文になりますが、お時間が許す時にお読みください。 ------------------------------------------ ●福祉や障害者ではなくサービスの観点から見る ●配慮と特別扱いは違う ●権利と義務は対にあるもの ●機会均等の重要性 ●問題解決意欲が低い日本 ●失うものにも注意すべき ------------------------------------------ ●福祉や障害者ではなくサービスの観点から見る この問題をややこしくしているのは、障害がある 個人が飛行機と言う公共交通機関に搭乗を断られた。 それが「障害者」で「下半身不随」であることで バ
令和時代のサービスの新常識@高萩徳宗公式ブログ 日本は行き過ぎたサービスで働く人が疲れています。現場スタッフを大切にできない会社がお客様を大切にできるはずがありません。もっと穏やかで寛容な社会になるよう、微力ながらメッセージを発信し続けます。 TKCさんの「戦略経営者」と言う雑誌の ご取材を頂きました。 税理士さんや公認会計士さんの会で経営者の方々が 読まれる雑誌ですが、11月号に掲載頂ける とのことで、先ほどまで記者の方が お見えになり、ご取材を頂く事が出来ました。 ご取材を頂くことで、自分のことを 「会社を創ったきっかけ」や 会社の推移などを話しながら 「創業の原点に帰れる」ことは、 私にとっても大きな意味があると思っています。 きっかけを語り出すと長くなるので、 ここでは割愛しますが、 障害がある方が旅に行きたいと言うお話を伺った時、 車椅子を使っているとか目が見えないとか、 サポー
令和時代のサービスの新常識@高萩徳宗公式ブログ 日本は行き過ぎたサービスで働く人が疲れています。現場スタッフを大切にできない会社がお客様を大切にできるはずがありません。もっと穏やかで寛容な社会になるよう、微力ながらメッセージを発信し続けます。 ●観光おもてなし大会にお邪魔しました。 昨日は岡山へ日帰りで講演のお仕事をさせて頂きました。 梅雨前線の上は快晴。 厚い雲も、上からみると綿あめのようです。 岡山県観光連盟さまからご依頼を頂き、 今年の7月と10・11月に開催されるふたつの大きなイベントの キックオフとしての大会にお招きを頂きました。 テーマは おもてなし。 県知事のご挨拶。 笑いを誘うお話しも楽しかったですが、 私のことを研究してくださっており、 ごあいさつの中で私のことを詳細にご紹介くださいました。 嬉しかったです。 倉敷の踊りの保存会さま 平均年齢は怖くて聞けませんが、 おそ
ネット時代のクレーム対応(その2) 昨日に続き先日開催したクレーム対応セミナーの動画を一般公開いたします。SNSの口コミに悩む方の参考になれば幸いです。 今回のセミナー動画は4回に分けて配信します。 https://youtu.be/t6HQ8qICzAI コメント、高評価頂けたら励みになります。チャンネル登録、シェアもよろしくお願い致します。 サービスの本質やクレーム対応について発信している身として、考えさせられる場面に遭遇しました。 旅の最終日。プラチナチケットである近鉄観光特急「しまかぜ」のサロン席を1か月前に確保して、それはそれは楽しみにして、賢島駅から名古屋に向けて出発しました。 賢島出発時は車内はガラガラです。ほとんどの乗客は鳥羽、伊勢市からの乗車。案の定、伊勢市で車内は満席になりました。 サロンは開放型で密閉はされておらず(往年のブルートレインB寝台のような作り)、4号車に3
令和時代のサービスの新常識@高萩徳宗公式ブログ 日本は行き過ぎたサービスで働く人が疲れています。現場スタッフを大切にできない会社がお客様を大切にできるはずがありません。もっと穏やかで寛容な社会になるよう、微力ながらメッセージを発信し続けます。 朝、成田空港に到着し、旅が終わりました。 成田エクスプレスに乗り東京駅に降り立つとそこらじゅうの人が ものすごいスピードで後ろから横からぶつかって来ます。 カンボジア人の5倍位のスピードにめまいがしましたが、 私も日頃はこのスピードで人生を生きています。 旅の総括に一枚の写真を。 今回の旅に履いていった古革の茶色いシューズ。 そろそろお役御免と、今回の旅をラストウォークにするつもりでした。 履き心地がよい靴で、勢い酷使してしまっていたのです。 カンボジア最後の日の昼。 これでこの靴も最後だなあと思いながらシェムリアップ・ダウンタウンの バーストリート
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