「お客様は神様です」はブラック企業を生む一因 - ニャート

「喫茶店に入ったら、新聞の上部と中部しかステープラーでとめられておらず、非常に読みづらかった。そのため、下部をとめるよう丁寧に頼んだが、雑にとめられて戻ってきた。もうその店には行かない」という記事が、はてなブログで話題になっている。 筆者個人を批判する意図はない。 だが、こうした「お客様は神様だから、どんな要求でも受け入れろ」という発想が、日本にブラック企業が多い一因だと思うので、今日はそのことについて考えたい。 喫茶店の価格と、アルバイトの時給 まず、この喫茶店はチェーン店だ。 「開店２時間後に行った」とあるので、モーニングメニューの時間帯だ。コーヒー＋焼きたてトースト＋ゆで卵で420円。 さらに、その地区の該当チェーンが出している求人を見ると、バイト・パートの時給は860～1000円である。大抵は860円スタートだ。 新聞の提供は、喫茶店のサービスに含まれるのか？ 喫茶店の主なサービス

[komayuri]

「店員に居丈高な態度を取る人にろくな人間はいない」という法則が外れたことはこれまで一度もありません。

[ahomakotom]

お客様が神様なら、神を選ぶ権利がある(信教の自由)。

[zanac-ai]

店員にはよくしてあげた方がサービスよくなる事が広まると良い。

[Baatarism]

本当に問題なのはお客様ではなく、「オキャクサマガー」であらゆる無理を通す会社の論理なんだけどね。

[say-01]

すごく気の利くバイトさんの給料が上がればいいのにね。実際にはそういうバイトが一人いると、他のバイトも高いレベルを要求されて、給料は据え置き。

[beerbeerkun]

外食の客じゃなくてもこういう人いるよ。BtoBでも居丈高な人いるし「サービスで〇〇お願い」って言う人いる。仕事してる身なのに何で対価という概念を持たないのか不思議でならない。

[raic]

いや、日本の労働環境の最大の病理は、素晴らしいサービスを提供する高級ホテルのカフェのウエイトレスでも時給900円くらいのバイトだってことじゃないかな？

[uunfo]

元記事の人はホチキスで留めてもらったお礼にチップくらい出すべきなんだよ。

[workingmanisdead]

ステープラーの人は今は亡き、談話室滝沢に行けば良かったのだ…昔、接客やってた時、お客様は神様です、じゃなくてお客様は王様ですと思えと言われた。王様は間違うし暴君だし偉そう、でも民は仕えなきゃって

[unagi_dayo]

ホッチキスの留め方がちょっと下手な新聞が置いてあるくらいで不信感を募らせるような客は貧乏神だから来ない方がいい

[gazi4]

想像力を働かせると、ステープラーを上手に貼ってる喫茶店は開店前に店主なり家族が留めてる気がする。想像だけど。

[onbullshit]

滝川クリステルさんがおもてなしと言った瞬間、これはいかんなと思いましたよ。おもてなしと心遣いは違うのにね。

[georgew]

サービスへの過度な要求は、自分の労働環境に返ってくる > 完全同意。あの「おもてなし」スローガンも害悪以外の何物でもないと思ってる。

[ornith]

「お客様のことを考える」よう促そうとするなら、同様に「店員のことを考える」必要もあると思う。想像力。／“「想像力」という言葉は、ブラック企業の経営者やクレーマーがよく使う言葉である”

[bouzuya]

よく見るリンチ

[lovevoiceryu]

同感です。元記事の人はきちんと対価を支払うべき。/ 元記事の人の他のブログ読んだら新聞も雑誌も金払わずに読んでるらしい。何なんだこの人… http://www.meg2.net/entry/2016/04/27/190000 フリーライダーの上にクレーマーとか

[sundansuw]

はてな民のダブスタが面白いｗ　類似記事では「ファミレスだからって手を抜くな！」って感じのキチガイクレーマー予備軍が過半数超えてた記事が最近あったのに　想像力の前に記憶力もないの？ｗ

[monochrome_K2]

元記事は客入りとホチキスの件が如何にも関係あるかのような印象操作をしていたのでブクマをしなかったけどブラックだから相応でと言うのも複雑。ホチキスは工夫の話なのでブラックの枠外で対応できると思う

[warulaw]

客も含めて店作りだと、昔バーテン時代の師匠に言われた。その店は若いカップル、酔っ払い、一見、ガンガン追い返してて食べログとかに悪口書かれまくってたけど、いつも混んでたし、それでいい店だったんだろうな。

[skt244]

例のブログはブラック常々より過剰な俺様アドバイスにイラっとくる人が多かっただけのような

[coco5959]

「お客様は神様です」はブラック企業を生む一因 - 一橋を出てニートになりました: 2016 - 05 - 04 「お客様は神様です」はブラック企業を生む一因 貧困・労働…

[l2345679x81]

記事の泥棒はブラックそのもの

[tmura3]

単価安い客は抱え込むだけ無駄。これを徹底してからだいぶ楽になった。

[kaz_the_scum]

クソ客がのさばっているこの奴隷国家では、「私たちにはサービス提供を断る権利がある。」というのが許される気がする。人種・民族的な背景での拒否をNGとして、ハラサーは排除すべき。

[sawarabi0130]

https://twitter.com/kdk_twit/status/719885065400950787

[tnishimu]

頭のオカシイキチガイを神様扱いするのは無駄コスト、とはっきり言わないからブラック化すんだよ。

[soluterf2334]

給料も含めて多額を出せば何をしても良い、という曖昧な決まり事は現場の混乱・労働者の負担増を招くと思う

[Dursan]

どんだけご本人が「あれちゃうねん、みんな誤解してんねん」って言うたところで、みんなの会釈が世間様の解釈やねんな。

[aquatofana]

ホチキスの止め方が気にくわないなら、帰るときに「ごちそうさま。あ、新聞のホチキスはこれこれこういう風に止めてくれると読みやすいよ」って笑顔でアドバイスすればいいだけの話だよね。

[Hidemonster]

実は「売ってもらう」「買ってもらう」というナイーブな理解が最もしっくりくる。現状は「買ってやる」「僭越にも売らせていただく」の力関係だから気持ち悪い

[younari]

同意。接客側の心がけを何故か客が振りかざし、それがまかり通る日本。異常だ。

[maxk1]

美人のウェイトレス云々はホテルの喫茶室とあまり関係無いが、言いたいことはわかる。あと件のブログは重箱のスミ突っついてるのが見苦しく感じるのね。

[gomisute44]

ちょっとした配慮で客が喜ぶことであれば、そういうのはどんどん取り入れていけばいいと思うけど。そういうのも全否定されそうな勢いだな。ブラックって何だろう

[t-saku31]

海外のマックなんか、英語が拙くて注文に戸惑っていると「遅いからお前は後ろに回れ！」と店員に言われるらしい（笑）本当かどうかは分からんけど。

[buko]

おまえにはわかるまい

[nam_thunder]

自称「お客様」がまともなこと言ってるとこ見たことない

[lcwin]

はまちゃん先生のスマイル0円とサービス業の生産性のお話

[phmpk]

「貧乏神はお帰りください」でいいんだよ

[takamatumoto7]

過剰な価格競争で労働者にしわ寄せが来るのと同じ感じ。それを望む社会がある限りどうしようもない。そして安い店には質の悪い客が集まる

[mugi-yama]

元記事には賛同しないけどこっちもちょっとヘンだよ。コーヒーの値段はともかく、バイトの時給なんかお客さんには関係ない話。