人は、どれだけいやな思いをしたら苦情を言うのか――モンスター・ペアレントの心理

1950年生まれ。69年、（株）西武百貨店池袋入社（販売経験26年）。96年にお客様相談室長就任。03年、歯科業界をネットワークする企業に事業部長として入社。04、NPO法人 歯科医院審査機構 事務局次長。05年にメデュケーション株式会社を興す。「苦情学」（恒文社）「苦情対応実践マニュアル」（ダイヤモンド社）など出版。 もうクレーマーには悩まない苦情対応実践マニュアル 苦情にうまく対応するにはどうしたらいいか。まずは、世の中の苦情の傾向を知ることです。苦情の申し立て方に男女差はあるのか。苦情の受け止め方に、業界により違いはあるのか。こうした傾向がわかっていれば、相手を満足させる対応をスピーディーに提供できます。もう「出たとこ勝負」の苦情対応はしなくてすみます！ バックナンバー一覧 いやな思いは5回も我慢しない 苦情が増える原因は、2つ考えられる。そのひとつは、苦情を言う人が増えることにある

[SasakiTakahiro]

教育現場の苦情増加・激化は、教師と保護者、双方の社会的な未熟さに大きな原因がある。

[SaYa]

最初のアンケートからもう穴だらけな気がするのだがこの白書。 RT @dol_editors: [注目記事]人は、どれだけいやな思いをしたら苦情を言うのか――モンスター・ペアレントの心理 - もうクレーマーには悩まない苦情対応実践マ

[hira-sep-7th]

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