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[midnightseminar]

サービス体系が複雑でしかもコロコロ変わるから、ネット等で自己解決できず、窓口に人がたくさんくるってのが真の原因だろ

[midnight-railgun]

要件ごとに窓口わけるしか。郵便局で保険で待ってる時に、後から来た人が先にハガキ買ってったって何とも思わないだろうし、その人が保険の相談しようとしたら「あちらの窓口で」ってなるだけだし。

[mark_brown]

その手続ならwebでもできますよ→お客様の現在ご利用されているサービスプランではできません。店舗までお越しください（実話）

[killerQueen]

ソフバンがPepperを扱いだした動機がよく分かった

[nankichi]

待ち時間が慢性的に長いと分かっていながら、オンラインで時間予約が取れて自分の番号の順番が確認できるシステムを導入しない本社が無能。キャリア自身のＳＭＳが確実に使えるのは有利だと思うのだが。

[hibigen]

病院の待ち時間でも同じことが。「1時間待ったんだから1時間話を聞いてもらおう」って人がいてごにょごにょ……。

[youichirou]

ドコモショップとかはオンラインで順番取れるので、そっち使ってる。 / いろんな事情は理解するけどそれでも周辺機器受け取りのためだけに長時間待つのはアレなので、お渡しのみ窓口とかなんとかならないかと思う。

[naya2chan]

電池パックぐらいなら通販で扱ってほしいというか、申込書を受け取るとかの結構単純なことで店頭に出向かなきゃならないのってどうにかして欲しいと思う。

[zuna]

窓口業務の人達が必死で過剰な客数をさばいてギリギリ保ってる職場に、そんな事情には一切関知しない客が来て人的資源を根こそぎ喰ってしまう。そういう客には強制的に一日携帯ショップ店員を体験させたい。

[blueboy]

どの客も最初に５分間だけ対応すればいい。５分で済まない場合は、「あとは続きで」となって、１時間待ち。コンシェルジュふう。作業を分断するわけ。これだと、自動的に、各人の対応は短くなる。／すいた店へ行け。

[meitanteiconankun]

こんな事情があったんですね。面白かったです。

[azi2]

何分待ちかを教えてくれるといいよね。あと私の場合は「いつ空いてるのか」を聞くようにしてる。空いてる時間をアナウンスするのも必要じゃないか。

[dekaino]

人が足りないならもっと雇えばいい。適正人数雇うと儲からない構造的問題があるんだろう。客を待たせることで儲けが出る構図。まさに時間泥棒!

[totoronoki]

本当に渡すだけなら解決する方法はいくらでもあるわ。やらないのはコストがかかるから。

[kirby-ex]

サービス増えすぎて一つの店に負担がかかりすぎてるだけだと思うので、大手キャリアはサービスの利権を全部独り占めせずに分業化していったらいいのに。と思う、ケータイショップ元店員です。

[udonmotch]

最近携帯ショップの待ち時間の長さを夫と愚痴っていたのだけど、確かに相応のクオリティが求められてるし、特に高齢だったり数字やメカに強くない方にあの複雑な料金体系や使い方を教えるのは並大抵じゃないよなと…

[monochromekk]

"日本のサービス業が、お客の要望に応えるものだという根本的な思想。そして思い通りにならないと声を荒げてもいいという一部のお客。"

[guldeen]

「ついでの質問」があるから１人あたりの対応がどんどん長くなる、という皮肉。指定した品物を受け取るだけなら、郵送のほうが良いのでは？と思うけど。

[rise_more]

人的限界があるともうどうしようもないんですよね。あとメーカー側による携帯の多機能化とか通信コースの複雑化とか、契約窓口にしわ寄せ来てるんだろうなぁと見てて思います。

[earthlife777]

色々と参考になります。

[hi-zakky]

1人1分までは最優先待ち行列に入れて、タイムオーバーした人は後回し待ち行列に入れるみたいな人を人とも思わないシステムにしちゃえば回せそうだけど、相手が人間じゃそんなことできるわけないよねw

[akizukid]

理解した！

[deep_one]

単に人手不足。

[secseek]

ごく一部の人が特別扱いを求めるために、1分で終わる要件の人がやたらと待たされるんですよね。でもまあ、そんな特別扱いはみっともないって発想が広がりつつあるので、たぶん近いうちによくなっていくでしょう。

[taro-r]

軽微な案件だけ分けられたらいいんですけど，それはそれで判断が難しいよね。

[nobodyplace]

見込みが立つほど忙しいなら窓口分けるべきなんだよなー。その人手が無いってことなんだけど / あと同じこと、役所でも思う。

[tenkinkoguma]

番号札を渡して要件聞かれて答えたのに、順番が来たら最初から説明し直しで、しかもいちいち電話で本部に問い合わせてるのを見た時はすごいショックだった。客商売得意なお店だとこの対応はなかったよ？物はやりよう

[ruleoffx]

要するに、わざわざお店に来て、お店の仕事増やすなってことね。

[agggggggu]

ノーサポート窓口を作るべき

[SasakiTakahiro]

サービス大国、日本。

[dynamicsoar]

「ふーむ、まぁいちオペレータ（バイトかな？）ならできる範囲でなんとかするしかないよなぁ」くらいに思って別のホッテントリみたらこれ著者は社長なのか。ならシステム的に改善しようとすべきじゃないのかな…

[albicetus]

携帯ショップに並ぶような情弱の保育料金が、携帯ショップ運営というコストになって、ぼくらの通信料に加算されているのでみんな早くMVNOに移行しましょう

[lazex]

電池もらうだけみたいな人と話す必要ないものは機械対応にすればいい。無駄話とかもなくて回転早いし人と話す必要ない用事の人はそのほうがうれしい。話したい人だけゆっくり待ってゆっくり話してればいい

[strawberryhunter]

というわけでケータイ屋は不要。

[syunnakano]

難しいけど「お客様は神様」ではないからなあ。接客業は奴隷でもないし契約の代理人みたいなもんで。

[kz78]

ドコモショップは発券機のところで「契約関係（長い）」「修理関係（長い）」「物品購入（短い）」の3種で分離してたけども。／あと電池パックとか故障時の代替機も宅配してくれるのでショップ行かなくても良い

[fiblio]

「人手不足」・「オペの不十分」事案はどこかの業種で見ているような気がしないでもない（遠い目）

[dazz_2001]

郵便局を参考に窓口分ければいいだけじゃん。それをしない現場も無能だし、それを放置している本部も無能。

[fmggeee]

自分はネットで調べてなんとか解決できる能力もあるのだから、なるべく自己解決に頑張って、店員さんを煩わさないようにしようってのは、よく思うこと。

[chirasinouramemo]

ごく短時間で対応が終わることでも、先着順で延々と待たされるから不満が募る。受け付け窓口で要件を聴いて、処理担当者に要件を割りあてる、割り当てを最適化して待ち時間を減らすことはできないだろうか。