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新型コロナでニーズ拡大か<広がるECでの「置き配」> 楽天やアマゾンも積極展開 再配達の数を減らす試みとして注目されている「置き配」。プラットフォーマー各社の自社配送サービスにおいても利用が広がっており、楽天の「楽天エクスプレス」では利用が急増しているほか、アマゾンジャパンでも置き配を30都道府県の一部地域で標準配送としている。新型コロナウイルスの感染拡大で、対面での受け取りを忌避する消費者も増えており、今後ますます利用が広がりそうな置き配。各社の取り組みと課題を探った。

[heroheroheroppi]

その前に「レビュー書いたら○○」目当てのゴミレビュー一掃するのが先だろ。レビューの高低よりS/N比の低さが問題

[MnMisato]

電話がかかってくるのは嫌だから低評価がつかない→良い評価がされているものと勘違い→よりいっそう悪くなる→誰も使わなくなる

[YUKI14]

低評価がついた時、三木谷社長がハリセンでひっぱたかれるソリューションの開発が待たれる

[tkysktmt]

どっかよその電話番号いれておいて、低い評価つければ楽天にイタ電させることができるのかな

[azumi_s]

「いまガンつけたやろ、あーん?」電話

[machida77]

"レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から２分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める" 　この聞き取りの苦情が来たらやめるのだろうか

[lordnoesis]

顧客に尋ねなくても自分たちでわかるだろうレベルの問題はいつ改善してくれるんですかね。社長自ら「わかりにくいから使ったことない」といってた楽天全体のデザインとか役に立たない検索とか！

[dok]

低評価に電話して詫ポインヨ施策は、まともなレビュアは面倒がって書かなくなり、ポイント目当てのユーザがやたらと低評価つけまくる祭りになる→低評価つけまくるユーザは無視→誰も書かなくなるという未来が見える

[sock_puppet]

Kobo touchのマイナスレビューはなかったことにして全削除したのに？

[harumomo2006]

アマゾンでも低評価が溜まるとアカウント停止されるから向かう先は似たようなものかと

[weekly_utaran]

こんなことされたら鬱陶しくて低評価付けられなくなるなあ・・・・・(;ﾟ〇ﾟ)ﾊｯ､ｿﾚｶﾞﾈﾗｲ...

[panalog3]

問いたい。問い詰めたい。小１時間問い詰めたい。お前、☆1って言いたいだけちゃうんかと。 -楽天、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦

[tetzl]

まともな意見は委縮しそうだし「★一つにしたら電話かかってきたﾝｺﾞwww」みたいなのが流行りそう｜そういえばマクドも「お客様の声をお聞かせください」アプリとか出してたよね

[Dusty]

この取り組みに低い評価をつけたい

[adramine]

ストーカー養成案件？

[daybeforeyesterday]

うーむ

[mikawa_1964]

その場で電話がかかってくること自体、個人的には迷惑でしかない。通話中は拘束されるようなものだから。ただ結果的に低評価のレビューが減って、顧客満足度が見かけ上は向上するかもね。

[a50302227]

そう言えばそういう感じでGoogleから電話が来たことがあったな RT @sasakitoshinao 楽天で「レビューで低い評価をしたユーザーに、投稿から2分以内にカスタマーサービスが電話をかけ不満点などを聞き取るサービスを始める

[Bookmarker]

それ個人情報の目的外利用にならないのか？ならないように規約を変えるんだろうけど、そんな事に利用されると考えてる人はまずいないだろうから間違いなくクレームが来るよ。https://www.telnavi.jp/phone/05055777003

[saharamakoto]

評価って第三者機関が公正だろうし、楽天レビューサイト（非公認）とかできる予測♪

[localnavi]

低評価レビューを付けようとする人を萎縮させるか、ポイント目当てに低評価を付けまくるレビュアーが続出するか、はたまた両方か、あんまりいい方向に向かう気がしない／「レビューで値引き」は昨年末に禁止された

[mitsugogo]

"常習犯"には効果あるかもね。

[whkr]

♪くーるー　きっとくるー（あの映画で電話が鳴るのも、ビデオを見終わってちょうど2分後くらいだったな。）

[dazz_2001]

周りにイエスマンしか残さず、他は全部切ってしまったから、独善に陥っているのに気が付いていないんだろうなぁ。

[monochrome_K2]

低評価は楽天にとってのオポチュニティです

[kuxttoba]

顧客満足度じゃないところがこのアホらしくてよろしい。

[toksato]

こうして、低いレビューそのものを書きづらくするということか。怖いｗ

[kassintosh]

あたまおかしい・・・

[hkj]

意地でもメールを多数送りつけて、人に迷惑をかけるのを平気にしているのを、やめてからにしてもはいたいものよ。

[chicken22]

受話器をガムテープで手に巻き付けられたオペレーターが、低評価撤回数のノルマ達成のために電話かけ続ける姿が目に浮かんだ。　"病的なまでのこだわりが必要。"

[yogasa]

電凸して低評価レビュアーを駆逐とか目の付け所が楽天だわ…… （ところで楽天の電話って公用語でかかってくるのかな）

[nimroder]

苦情まみれのメルマガやめないのに苦情を真摯に聞く姿勢とかあるわけないだろ！！！

[takuya831]

評判悪いなぁ…

[YukeSkywalker]

「レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から２分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて」何これ超怖い。

[akio0911]

楽天ポイントで買ったものが届かなくて、楽天からは「ショップ側に問いあわせろ」と言われ、ショップに問い合わせようとしたら閉店してたことがあった。結局泣き寝入り、、、。

[DiceK_U]

品質って言葉が出るとは思わなんだ

[teppeesaan]

いきなり電話は怖いやろ。