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「FAQにはSEO対策が必要なの？」 「FAQもSEOを意識しなければならないの？」 FAQを導入する際、WebサイトやWebコンテンツ同様にFAQが検索上位に表示されるようSEO対策が必要なのか悩んでいる人は多いのではないでしょうか。 結論から言うと、FAQにもSEO対策は重要です。顧客は問題や悩みを抱えたときに、まずはGoogleなどの検索エンジンを使いキーワード検索をします。 そして検索結果から、問題や悩みを解決できるものはないか探します。つまり、FAQが検索エンジンで上位表示をされていないと、顧客の問題解決に一役買うことは難しいといえます。 FAQを設置しているだけでは、利用者を増やすのは難しいでしょう。FAQは戦略的に適切なSEO対策をして、利用してもらえるような導線づくりをしていくことが大切です。 そこでこの記事では、FAQのSEO対策の必要性や具体的な方法をまとめて解説してい

「顧客体験ってなんだろう？」 「顧客体験を向上させるにはどうしたらいいのかな？」 このようにお考えではないですか？ 顧客体験（カスタマーエクスペリエンス、CX）とは、顧客と企業やブランドが接触するあらゆる接点での顧客の体験のことです。 顧客体験が指す範囲は、商品・サービスの利用時だけではありません。購入前から購入後に至るまで、すべての体験を含んで「顧客体験」といいます。 顧客体験で重要なのは、顧客の心の動きです。顧客が抱く感情や心境の変化などの心理的な体験も含んだ概念が顧客体験となります。 このように、顧客が商品やサービスを購入、利用するための全ての接点が顧客体験となるのです。 商品以外の価値に顧客が満足すれば、それは競合他社に対する差別化となります。顧客が商品のコストパフォーマンスとは別に、「この企業の商品やサービスを使いたい」と感じてくれれば離脱せず、ロイヤルカスタマーへと育ってくれる

1.コンタクトセンター（コールセンター）のAI活用とは まずはコンタクトセンター（コールセンター）のAI活用について、基礎知識から見ていきましょう。 1-1.そもそもAI（人工知能）とはそもそもAI（人工知能）とは、人間の脳が行うような知的な行為をコンピュータープログラムで実現するデジタル技術を指します。 ただ、最初に注意点としてお伝えしておきたいのは、多くの人がAIと聞いて想像するような、「人間のように考えたり、見たり、聞いたり、話したりする、自我を持つ人工ロボット」という技術は現時点では実現していません。 実際には、コンタクトセンターで扱うAIとは、「従来のシステムでは実現できなかった高度な処理が可能になるデジタル技術」という程度の認識で理解しておいたほうが、誤解なく実務で扱いやすいはずです。 「AIを導入すれば、魔法のように何でもできる」と捉えてしまうと、実体と離れてしまいますので、

音声認識とは人が発した音声を解析して、テキスト化する技術のことです。 身近な音声認識の例として、スマートフォンの音声入力やスマートデバイスが挙げられます。現在さまざまな業界で新たなソリューションとして活用されています。 例えば、以下のようなシーンで音声認識は既に活用が始められています。 今後はますます、あらゆるシーンにおいて標準的な技術になっていくと考えられます。 特に、2020年以降のコンタクトセンター（コールセンター）では音声認識が一般的になってきています。 この記事では、注目を集めている「音声認識」について、基礎知識から解説します。

「会社の公式サイトにあるFAQページを改善するよう指示されたが、どうすればいい？」 「FAQの内容を充実させれば問い合わせの件数を減らせると聞いたけれど、何を改善すべき？」 コンタクトセンター（コールセンター）に勤務していて、そんな疑問を持っている方も多いのではないでしょうか。 FAQサイトの改善には、いくつかの方法と改善ポイントがあります。例えば以下のような方法です。 ◼️FAQの項目を充実させる ◼️検索性をアップする ◼️検索エンジンで上位表示されるようSEO対策をする ◼️FAQの項目をカテゴリー分けする ◼️問い合わせが多い順に並べる ◼️回答をわかりやすく記載する ◼️定期的に内容を更新する