ITサービス管理のトレンドは、ITIL準拠・クラウド・セルフカスタマイズ

従来型のITサービス管理手法がいよいよ通用しない時代に 終息の兆しが見えない新型コロナウイルスのパンデミック。繰り返される感染拡大により、多くの企業が断続的なビジネス活動の変更を余儀なくされている。ただ、業種・業態により温度差はあるものの、この危機を脱するためのIT利活用やデジタルトランスフォーメーション（DX）に向けた動きは活発化している。業績を回復させたり、新たなビジネスゴールに向けて動き出したりする企業も徐々に登場している。 そこで欠かせない役目を果たしているのが情報システム部門だ。特に重要性が顕在化したのがテレワーク推進の際だろう。1回目の緊急事態宣言のときに手探りでテレワークを開始。社員が利用するノートPCの手配やVPNの回線増強など、情シス部門の活躍なくして現在のビジネスは成立しない企業は多いはずだ。 それから1年以上が過ぎた今、企業の情シス部門は何を考えているのか。注目を集め