ケースから読み解く「オムニチャネル」Vol.1｜ECのミカタ

オムニチャネルという言葉を耳にするようになり、2年ほどが経過しました。米国を皮切りに広がったこのオムニチャネルは、今や小売業が事業を優位に展開する上で欠かせない取り組むべき重要戦略の一つと言ってよいでしょう。 Vol.2 http://ecnomikata.com/column/detail.php?id=5130 Vol.3 http://ecnomikata.com/column/detail.php?id=5396 オムニチャネルはよく「顧客データや商品・在庫データを統合すること」と説明されますが、この言葉を鵜呑みにし、実行するだけでは本来期待されうる顧客への付加価値を生み出すのは難しいでしょう。 なぜなら、企業や業態によってオムニチャネル戦略の内容は異なり、オムニチャネル先進国の米国も現在進行形で模索し、進化しているからです。このコラムでは、オムニチャネルにまつわるケースを挙げなが

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良記事！