サポート優良企業は1位は「オルビス」！その理由とは【トライベック・ブランド戦略研究所調べ】｜ECのミカタ

ECを運営していく中で、何よりも大切な存在が「顧客」だ。顧客が満足をして買い物をすることができるように、「顧客サポート」に力を入れているECが多い。ここの顧客サポートとは、商品やサービスに関して「利用方法を知る」や「修理・故障等のトラブルを解決する」などで、「電話で問い合わせる」などのサービスを受けることだ。 今回は、株式会社トライベック・ブランド戦略研究所が発表した「顧客サポート調査」を元にどのECが顧客サポートが良いか、また、施策について考えていきたいと思う。 ユーザーのニーズに沿った情報を提供することが大切 調査結果によると、顧客サポート評価の第1位は、化粧品通販・健康食品通販の「オルビス」だった。化粧品通販・健康食品通販分野では「口コミ情報」へのニーズが高いが、オルビスでも口コミコミュニティ「みんなの口コミ」を通じて口コミ情報の発信に取り組んでいる。また、各商品ページに該当商品に関