預けた衣服をなくされた！ ネット宅配クリーニングのトラブル、5年で9倍に増加 « ハーバー・ビジネス・オンライン

昨今、急成長しているのがネットで発注して宅配業者を利用して衣類の受け渡しを行うネット宅配型クリーニング。 ビジネスが拡大するとともに、この分野の苦情が増加しているという。 国民生活センターによれば、クリーニングに関する相談件数は年々減少しているものの、こうしたネット型の宅配クリーニングに関する相談は2009年度17件だったのに比べ2014年度は156件と、この5年で9倍以上に増加。特に今年度は既に前年度の3倍近くとなっているという。 トラブルの内容は、消費者とクリーニング業者が直接対面しない形態であることが原因と考えられるものが多い。 ◆依頼した衣服を紛失された 「冬用衣類のクリーニングとその後の長期保管を依頼し、クレジットカード決済で支払った。しかし、なんとその衣類を業者自身が紛失した」 ◆勝手に高額の請求をしてきた 「ワンピースのクリーニングを依頼したが、業者は勝手にパーティドレスと判