ハイテク企業のウェブサイト、顧客対応が不十分

「オンラインでのサービスの大切さを顧客に説くIT企業だが、ほんとうに自分たちでも実践できているか？」---答えは、残念ながらYesとはいかないようだ。インターネット調査会社の米Customer Research Group（CRG）が各業界企業のオンライン対応を調査したところ、航空、旅行、通信などの企業に比べ、ハイテク企業のウェブサイトの評価が低かった。 今回の調査では、米国大手企業500社を対象に、それぞれのウェブサイトにおけるオンライン機能を分析した。その結果、調査対象となった主要ハイテク企業24社のうち、3分の1がウェブサイトでの問い合わせに対して応答がなかったという。 CRGのリサーチ部門バイス・プレジデントのThorsten Ganzは、「ハイテク業界に身を置く企業のウェブサイトには、あらゆる機能が備わっていると思っていたが、この結果には非常に驚いた」と語った。 全てのハイテク企