NECが「121故障診断サービス」を機能拡張、診断実施後の修理申込みが可能に

NECおよびNECパーソナルプロダクツは11月6日、ウェブでPCの故障診断が行える「121故障診断サービス」の機能拡張を実施したと発表した。 121故障診断サービスは、ユーザーがPCに関するトラブルに遭遇した際に、ウェブで簡単な質問に「はい／いいえ」で回答することで、トラブルの解決策を提示するサービス。これによって、ユーザーが自身でトラブルを解決できるよう支援する。 これまで、診断の結果PCを引き取って点検する必要がある場合は、別途電話で修理を申し込む必要があった。しかし、今回の機能拡張によって、診断結果の画面上から直接修理申し込みが行えるようになった。

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改善されたかはわからないけど、こういうアフターケアの改善がNECがトップシェアを持っている理由だとおもう。