情報伝達から顧客体験へ--変化する企業サイトの役割

インターネットがもはや当たり前の時代になった今、企業はどのようにこれを活用し、顧客らとコミュニケーションを取っていくべきか。 9月11日に開催された社団法人日本アドバタイザーズ協会 Web広告研究会主催のイベント「第16回WABフォーラム」で、Web広告研究会の中にあるさまざまなワーキンググループ（WG）のリーダー達が、活動成果を含めながら企業コミュニケーションにおけるインターネットの役割について語り合った。 ネット普及による企業サイトの変化 Web研究会WGの活動理念は、ネットの諸問題をオープンなスタンスで研究し、成果を共有していくことである。今回のセッションでは、17のWGのうち、2007年のWeb広告研究会の課題宣言である「コア オブ コミュニケーション」に深く関わるWGのリーダーが集まった。 最近の企業サイトの動向の変化について、企業サイトのマーケティング活用WGリーダーである富士