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「iPhone」のユーザー満足度が1年前よりも低下--米国顧客満足度調査
今回の調査では、Motorola携帯の顧客満足度指数が2012年から5％上昇し77となり、Nokiaのそれは1％増の76... 今回の調査では、Motorola携帯の顧客満足度指数が2012年から5％上昇し77となり、Nokiaのそれは1％増の76となっている。また、サムスンはすべての携帯電話メーカーのなかで最も高い伸びとなる7％増の76となっている。 同レポートには「（サムスンの）伸びはどの携帯電話メーカーよりも大きい」、そして「しかしサムスンは、業界トップのAppleに大きく水をあけられている」と記されている。 今回の調査で顧客満足度指数を落としたメーカにはHTCとLGが含まれている一方、BlackBerryは前年と同じ69だった。 携帯電話に関する今回の調査結果はそれほど驚くべきものではない。「GALAXY S4」をはじめとするサムスンの最新製品はユーザーの間で人気が高まっている。しかしAppleの最新スマートフォンである「iPhone 5」は前世代のiPhoneから大きく進歩したとは捉えられていない。 AC
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2013/05/22 リンク